国内电信运营商收入保障工作研究

李 卫，张云勇，郭志斌，周 巍

（中国联通研究院 北京 100048）

1 引言

现阶段我国电信业务市场日趋饱和，在激烈竞争、技术发展以及电信产品同质化等因素的共同驱动下，电信运营商正从以往依赖价格战等竞争手段吸引用户的粗放式经营，逐步向分众服务、精细化经营转变，通过创新业务与服务来满足用户更多的增值性需求，并因此面临服务种类多样化、资费体系灵活化、系统平台多元化、应用技术层次化、运营管理复杂化等挑战，存在数额巨大的收入流失问题。综合业界调研公司的报告，电信运营商的收入流失率为3%～15%[1]。

在此情形下，收入保障（revenue assurance，RA）成为电信运营商开源节流，即在丰富业务、提高收入的同时，减少各环节收入流失，实现自身利润增长目标的重要手段之一。

2 国内电信运营商收入保障工作现状

收入保障是电信管理论坛 (TMF)提出的一个名词。TMF对收入保障的定义如下：在不影响需求的情况下，通过提高数据质量及改进业务流程来增加利润、收入及现金流量[2]。在理想情况下，收入保障涵盖电信运营商从订单到现金收入的整个端到端生命周期的每一环节，如图1所示。

图1 收入保障范围

国内电信运营商的收入保障工作始于2003年，最初的收入保障工作以咨询项目方式开展，关注的重点是计费系统的数据稽核，从采集、用户资料、优惠参数、计费、账务、销账等方面开展稽核工作。2004年塞班斯法案开始实施，对电信运营商内控水平提出更高要求，国……