高校图书馆面向企业用户开展知识服务探析

钱 婷 ，王 珏 ，裘定欣 ，过宇平

（1.南京大学信息管理系，江苏 南京 210031；2.南京工业大学图书馆 江苏 南京 210031）

随着社会信息化程度的不断深化，企业用户对各种技术信息、行业信息等需求日益迫切，他们希望有专门的信息服务部门提供全方位的知识服务，特别是科研企业中从事专业技术的研究人员，非常希望能够借助高校图书馆丰厚的文献信息资源，检索和利用相关的文献信息，从而更好地开展项目研究、科技查新、技术跟踪等工作。事实上，很多具有行业背景的高校图书馆已经基本具备为行业内企业服务的条件，北京的部分高校图书馆已经与一些企业签订了提供服务的协议，例如北京科技大学图书馆面向冶金行业提供信息服务、北京化工大学图书馆面向化工行业提供信息服务等。

1 知识服务概述

张晓林教授在《走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点》一文中提出：知识服务是在网络环境下以信息知识的搜寻、组织、分析，充足的知识和能力为基础，根据用户问题环境，融入用户问题解决的过程，提出能有效支持知识应用和知识创新的服务。知识与服务紧密相关，它们之间的相互联系、相互影响，相互促进，共同推动了服务知识化和知识服务一体化，促进了高校图书馆新型特色知识服务的形成。

2 面向企业用户开展知识服务

2.1 企业用户知识需求内容

经笔者调查，目前企业用户的信息需求可以分为：市场信息、技术信息……