浅谈图书馆编目人员的工作倦怠

王艳萍

（中国国家图书馆，北京 100081）

工作倦怠，又称职业枯竭、职业倦怠，是指从业人员所体验到的情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的综合症状。情感耗竭是指个体的情感资源过度消耗，感受到疲乏不堪，精力丧失；人格解体是指个体对待服务对象一改过去的积极和热情的状态而出现的负性的、冷淡的、过度疏远的态度；个人成就感降低是指个体的胜任感和工作成就感的下降，甚至出现不再胜任和感受不到任何成就感的状态。工作倦怠简单地可以理解为在工作重压之下身心能量被耗尽的感觉，即个体因不能有效地缓解工作压力或妥善地应对工作中的挫折而经历的身心疲惫的状态。工作倦怠主要发生在公共服务行业，例如教育、医疗、新闻等社会服务行业，从业人员需要长期、直接地面对公众，并提供服务，解决他人的困难。图书馆作为信息服务机构，其员工的工作倦怠现象值得关注。早在1996年，Affleck等报道：在美国新英格兰地区52.8%的图书馆从业人员存在情感耗竭、人格解体和个人成就感降低三方面中某一方面的表现，而达到综合症标准者占8.5%，说明图书馆从业人员同样是工作倦怠的高发人群。工作倦怠作为一种隐性的职业伤害，在一定程度上制约了图书馆事业的发展。本文主要从编目人员的角度，来分析图书馆员的工作倦怠现象。

1 图书馆编目人员工作倦怠的表现

当今，文献数量呈几何级数增长，计算机技术、现代通信技术、网络技术的应用，使图书馆的工作发生了很大的变化，作为图书馆基础业务的编目工作也发生了巨大的改变，编目人员的职责被赋予了许多新的要求，同时，编目人员也在承受着由此带来的各种越来越大的心理压力。……