企业办公室工作绩效评价研究

柳亮

我国经济发展的速度越来越快，企业的体制改革也在不断深化，如何提高企业办公室的管理水平是企业发展的主要方向，企业的综合办事与服务机构主要是企业办公室，那么，企业办公室应该如何促进企业更快更好发展，发挥自身的积极作用呢？

企业办公室是一个企业中承上启下的枢纽，是领导与基层、部门、群众联系的桥梁，企业办公室相当于一个企业的参谋部和总协调部，在企业中地位突出，作用明显。

企业办公室的工作主要有政务性工作与事务性工作。例如政务性工作包括文件的起草、报告和讲话草拟、公文管理、调查研究、信访工作以及监督会议决议等等，这些工作旨在能够促进企业制度建设，提高企业的管理水平。企业办公室的事务性工作则包括交通工具的管理、档案管理、后勤事务、文印管理等等，主要是为企业领导提供相关条件，提高办事效率。

至于企业办公室的工作人员，其实就是从事办公室程序性工作，来协助企业领导开展相关工作，处理日常事务，并且为企业管理提供后勤服务的工作人员。因为企业办公室的工作相对来说比较繁杂但很重要，所以对企业办公室工作人员的要求也相对比较高。

工作绩效评价的定义

绩效评价指的是对员工进行的技术与业务等方面的审核与评价，评价的内容包括员工的工作态度、工作能力与技术业务水平等等。

绩效评价的目的是让员工充分发挥工作积极性以及实现组织的目标，本企业办公室对职员的评价是以电子档案管理工作为依托，兼顾信访稳定工作，综合对组织成员的能力与工作适应能力等方面进行实事求是的评价。

员工的工作绩效反应了他们的工作行为、表现与成绩，绩效对于企业来说，就是企业所要达到的目标在数量与质量以及效率等方面的完成情况。而绩效对于员工个人来说，则是企业领导及同事对自己的工作评价。一个企业，通过企业办公室来对员工进行工作绩效的评价是非常必要的，企业由此可以得知员工的相关状态和信息，依据这些信息来进行一些人事决策和相应措施，调整好员工的工作技能和效率。

企业绩效考核就是为了改善员工的组织行为，以便充分发挥员工的积极性和潜能，从而更好地完成组织任务，达到企业目标。

绩效评价的功能

第一，引导员工工作方向。员工的工作需要有一定的方向，才会开展得更好。绩效评价为企业员工提供了一个努力的方向，绩效评价标准也就是对员工行为的期望，只有确定了绩效评价的标准，才会促使企业员工沿着企业目标和组织任务积极开展工作。

第二，辅助人事管理。绩效评价与考核需要明确一定的考评组织和部门，也要明确个人的工作目标和绩效标准，在具体的操作上，还体现了沟通、学习与改进的过程，至于绩效考评的结果，例如晋升、培训等等，都体现了绩效评价对人力资源的开发和管理作用，它是企业人事规划及安排的依据。

第三，促进监控效果。企业办公室的工作绩效评价反映了企业员工在工作上的数量与质量等方面的情况，不仅是上级对下属工作状况的评价，同时还是员工个人工作能力的衡量。企业通过对员工工作绩效的评价，获得反馈信息，就可以根据该信息制定相应的决策与措施，调整人事方面的布置，改进效能。

第四，促进员工学习进步。 绩效评价可以使企业员工更好地认识和了解企业，明确企业方向和目标，不断改善自身行为，不断学习相关技能，以提高企业的整体实力和效益。

第五，激发员工积极性。 企业办公室工作绩效评价拥有一定的奖优惩劣标准，如此便可以激发员工的工作积极性，改善员工行为，促使员工主动规范地完成工作任务，达到企业目标。

绩效评价的原则

第一，客观、公正的原则。绩效评价应该统一标准，并按照参考标准一视同仁地进行，做到不偏不倚，同时运用合理的绩效评价标准，进行公开的绩效考评，准确公正地评价企业员工的行为表现。

第二，科学、合理的原则。 绩效考核与评价应该遵从科学的评价方式，从确定考核标准、进行考核评价到评价结果的运用，都应当准确反映工作人员的表现，同时，评价的具体操作应该简便，尽可能减少相关投入，又能够达到良好的评价效果。

第三，实际性原则。 在员工评价与考核过程中，要坚持注重实实际成绩的原则来对员工做出评价结论和奖惩，多运用完成的工作数量、有效的劳动成果以及工作的质量和企业所获得的效益来进行，总而言之就是要以员工的工作实绩作为评价的根本依据。

第四，分类评价原则。企业员工评价考核的标准应根据实际情况制定，对于不同类型和级别的员工应该有不同的考核标准。这并不是标准的不一致，而是为了区别不同级别的员工其才能高低和贡献大小，以便企业发现选拔人才与合理使用人才。分类评价能够实现对不同类型人才的科学评价。

第五，评价连续性与阶段性原则。 企业员工评价考核并不是偶然的一次两次就能反映一定问题的，只有进行连续性的考核评价，才能统计相关数据，总结一定规律，反映一定问题，这就是评价的连续性。同时，评价还应当分阶段进行，针对不同阶段企业的具体工作目标，进行合理的考核和评价，全面历史地看待问题。

工作绩效评价中需注意的方面

第一，注重员工培养发展。企业员工绩效评价的目的并不仅仅是为员工的奖惩提供依据，更重要的是提高员工的工作技能和效率。绩效评价旨在树立企业的价值观与员工的职业发展方向。企业办公室管理人员应当建立符合企业发展和利益的价值观，实施明确的科学的评价标准，通过奖惩的手段来具体实施，同时在评价过程中，利用反馈信息促进企业进步和员工的职业生涯发展。

第二，注重实际工作成效， 以前的企业员工绩效评价很多都是抽象性的，而员工也难以按照评价的结果来进行工作的改进。如今，只有以工作表现和绩效为中心来进行评价，才不至于引起工作考评上的混乱。注重实际工作成效的考评，一改了以往准对个人的工作分析，而是将评价建立在具体的工作于业绩上，使考评在很大程度上避免了抽象笼统的评价，而使绩效考评更加客观化、科学化、系统化。

第三，重视绩效评价反馈。一般来说，企业办公室绩效评价的基本程序是：制定评价标准和考核方法、征求领导及员工意见、考核评价实施、评价结果反馈与评估。据调查研究，很多企业相关办公室在对员工进行绩效评价的时候，都更加注重评价过程的把控，而相对忽视了绩效评价中的信息反馈，这极大地损害了绩效评价的效果。

第四，科学确定考核指标。很多企业办公室在进行员工绩效评价时，往往会思考，评价指标应该如何确立对于可见指标，企业办公室要进行慎重考虑，因为可观测性指标常常会对企业员工产生不适当的激励作用，如果完全依赖这种类型的利益指标，就很有可能导致员工因为利益的驱使而采取短期化行为。

综上所述，加强对企业员工的绩效管理与评价是企业有效管理职工与提高职工效率，促进企业实现目标的重要保障。如果在绩效评价与考核中运用了有效方法，那么将有助于构建企业员工绩效管理体系，实现企业的发展目标。（作者供职于宁夏电力公司宁东供电局）