高职图书馆与公共图书馆服务联盟模式探讨*

熊筱琴

（广东机电职业技术学院图书馆，广东 广州 510515）

图书馆信息服务联盟作为图书馆一种服务创新形式，日益成为其获得竞争优势的一种工具。建立跨省、跨行业的图书馆信息服务联盟，以共同的服务目标为导向，实现信息资源的优势互补和信息服务的高度集成，是网络环境下图书馆重要的信息服务方式。本文以广东省高职图书馆与江西省公共图书馆联盟为切入点，分析并探讨了跨省域、跨系统的图书馆信息服务联盟模式。

1 合作背景

广东、江西同属泛珠三角区域，是同一个“经济合作圈”，同时又是社会、文化合作圈。广东省地处沿海地区，毗邻港澳，具有得天独厚的地理优势。广东紧紧抓住港澳地区和东南亚国家劳动密集型产业转移机遇，大力发展职业教育，促进了广东经济社会全面协调发展。

近几年，江西省依托工业园区，大力推进工业化，经济发展迅猛。但是，与广东相比，江西还属于经济欠发达地区。如何实现江西新一轮经济崛起？笔者以为，要尽快发挥图书馆作为信息枢纽和信息集散地的作用，应利用广东各类图书馆丰富的资源和信息服务经验，建立跨省的图书馆信息服务联盟，借助图书馆信息服务网络平台，服务江西经济建设。

2 图书馆信息服务联盟动因分析

2.1 信息服务扩张动机

各类图书馆只有通过合作，才能开拓新的信息服务市场。基于这一原因，我国一些大中城市图书馆纷纷建立了联合服务联盟，如浙江省公共图书馆信息服务联盟、武汉城市圈图书馆联盟、吉林省图书馆联盟、珠江三角洲数字图书馆联盟等。这些图书馆联盟在拓展信息服务范围、深化信息服务内容等方面发挥了重要的作用。

2.2 风险可最小化

信息服务联盟的建立可实现资源利用的最大化和服务成本的最小化。单个图书馆要建立面向读者的信息服务平台，不但需要资金的投入，大量购买资源和设备，而且还存在一定的风险。图书馆之间通过建立信息服务联盟协作平台，可以避免在馆舍建设、设备以及其他设施上的大量投资，降低各种风险。

2.3 图书馆事业发展的需要

当一些图书馆开始建立跨区域信息服务联盟时，其他图书馆会不得不建立或加入信息服务联盟，以免被遗弃。如武汉城市圈图书馆联盟网站正式开通以后，武汉城市圈图书馆联盟建设的范围不断拓展，由原来以市级图书馆为主扩展到县一级图书馆，签约成员馆已由18家增加到目前的25家。武汉城市圈公共图书馆馆际间互通阅览服务已全面展开。

3 图书馆服务联盟的构建

3.1 联盟构建的三个阶段

图书馆信息服务联盟的构建必须按照一定的程序，并采取相应的策略。通过一些图书馆成功有效合作的信息服务联盟实践经验，合作联盟建立一般需要经历三个阶段。

3.1.1 合作对象选择阶段

信息服务联盟伙伴的选择是建立图书馆战略联盟的基础和关键环节，选择合适的合作伙伴是图书馆信息服务联盟成功的前提。笔者认为，图书馆信息服务联盟合作对象的选择应遵循3C原则，即兼容性（Compatibility）、能力（Capability）和投入（Commitment）。在这个阶段，图书馆要根据自己的服务目标寻找或接受能帮助自己实现战略服务目标、弥补战略服务缺口的对象。一个合适的合作对象，应该能为本区域图书馆带来技术、资金、人才、信息、文化、市场等优势。例如：江西省现有公共图书馆104所，省级图书馆1所，地、市图书馆11所，县级92所；由广东省高职高专图书馆共同发起的联盟网，目前有35所高职图书馆参与，实现9亿页的中文图书全文检索（包括310万种中文图书，占国内已出版的中文图书的95%以上），2.7亿条中外文图书、期刊、学位论文、会议论文、专利、标准等书目数据的检索。该联盟网免费提供原文传递服务，让读者足不出户就可以发现、了解、获取文献信息。广东省高职高专图书馆联盟网免费提供服务，符合江西公共图书馆服务的发展目标。

3.1.2 实施控制选择阶段

建立并运行一个科学的管理系统管理信息服务联盟业务，控制可能出现的服务联盟风险，是构建图书馆联盟最主要的阶段。对信息服务联盟实施控制是联盟合作方的共同责任。很多图书馆不只是与一个图书馆建立服务联盟，而往往与多个图书馆交叉互为联盟，如果在服务联盟实施过程中，不经常进行信息交流，使协议内容和成果转化为各方的竞争优势，就可能影响联盟运作的成功率。

信息服务联盟网络成员可分为领导者和追随者。确定联盟的领导者，即确立联盟的主体馆，充分发挥主体馆的作用尤为重要。联盟的领导者往往对联盟的运作起着决定性的作用。江西省图书馆是江西省市、县、社区图书馆业务的指导者，在与广东高职院校图书馆联盟建立合作关系时，其应在江西公共图书馆系统担当实施联盟的重任。

3.1.3 设计磨合谈判阶段

信息服务联盟是为了实现联盟图书馆的“双赢”。因图书馆有各自的利益驱动点，所以图书馆联盟是在竞争中求联合，合作方要对有关联合的具体内容、权责范围、规程制约、实施要点等通过沟通与谈判，最后达成一致合作意向，使信息服务联盟伙伴相互产生信任，从而确定信息服务联盟合作的方式，设计服务联盟的治理结构。各级图书馆可根据其具体的信息服务内容，考虑采用不同的联盟结构形式。最常见的形式就是信息服务联盟网络平台协作。

3.2 协作网络平台建立设想

信息服务联盟协作网络平台可借助超星公司现有的技术和设备建立，针对信息服务联盟协作网需求方案进行演示和说明。广东高职图书馆与江西省图书馆分别提交电子资源列表、纸质图书MARC数据、IP地址范围等信息给超星公司，由超星公司完成资源数据的挂接工作。江西省构建三网融合全IP平台。广东省突破区域、部门、行业界限和体制性障碍，加快新一代移动通信网络的发展，推进电信网、互联网和广播电视网“三网融合”，促进网络信息资源共享和互联互通，组建跨省区域信息资源共享同盟。图书馆可充分利用广东省和江西省的先进网络设施，实现信息技术、文献信息跨省服务联盟。

信息服务联盟的建立是一项复杂的系统工程，应采取先易后难的方式分期分阶段推进。加强合作馆之间的业务交流与研究合作，学习与考察国内外比较成功的图书馆联盟的运作方式，汲取经验，扎扎实实开展图书馆信息服务联盟工作。

4 图书馆联盟服务方式

数字图书馆是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统。它规模超大、使用便利、没有时空限制、可以实现跨库无缝链接与智能检索，是一座虚拟的图书馆。

联盟图书馆可以将数字电视平台、智能移动终端平台与网站平台整合成为多平台的综合性数字图书馆，为广大城市读者、农村读者提供开放、便捷的多样化信息资源服务，使读者可以随时随地利用网络、有线电视、手机等途径享受各级图书馆的服务。

4.1 拓展用户终端，创新服务模式

以往的数字图书馆服务大多基于Internet服务模式，读者利用个人电脑登录数字图书馆便可浏览、下载各种信息资源。随着传播方式的变革，手机、数字电视、电子阅读器、智能移动终端等新兴媒介已成为重要的信息传播工具。因此，构建跨省域图书馆信息服务联盟，应整合三大网络，通过计算机、手机、电视等传播渠道为读者提供信息服务。如图1所示，这种全媒体、多终端的信息服务方式满足了读者随时、随身使用数字图书馆资源的需求。更为重要的是，这种“三网融合”的服务模式使不熟练或不习惯使用计算机、手机的读者（如老年人）通过电视这个大众平台也能利用数字图书馆的资源，扩大了数字文化服务的人群覆盖面。

图1 信息服务联盟架构模型

4.2 完善服务方式，实现数字信息服务

目前，国内已建数字图书馆一般只局限于物理馆内使用或图书馆注册读者使用，在使用范围上多有局限。信息联盟数字图书馆应突破这一限制，坚持“读者在哪里，服务就在哪里”的服务理念，将图书馆服务直接送到读者的电脑桌面。

通过技术创新，可以实现广东和江西两省地区IP地址用户不需要任何注册信息，就可以通过信息联盟平台网站免费获取数字图书馆的各种资源；所有图书馆注册读者，不论身在何处，都可以通过信息联盟数字图书馆手机平台，享受数字图书馆的服务；所有有线电视用户，都可以24小时点击数字图书馆、浏览数字图书馆。

这种跨越时空的数字信息服务模式打破了传统图书馆馆内服务的限制，充分发挥了数字图书馆超越时空限制的优势，实现了服务的免费、无限制和无障碍，彰显了信息公平，使各类图书馆真正成为读者触手可及的“第三空间”。

5 图书馆联盟服务途径

5.1 途径之一：互联网

利用网站提供各种网络服务，帮助读者获取所需的资源，是数字图书馆的重要功能的体现。读者只要家有电脑，能上网，便可在互联网上享受数字图书馆的信息服务。读者打开数字图书馆在线网页，就可以看到文化资讯、资源检索、参考咨询、心随阅动、视听专区、在线图展、培训教育等栏目内容；想知道最近图书馆有什么讲座服务？读者可点击“活动预告”版块，该板块为读者提供最及时的名家讲座、读者见面会等文化活动信息；读者想了解近期人们最喜欢读什么书，可点击“心随阅动”浏览借阅排行表；要想续借文献，读者可登录数字图书馆，点击“续借”便可完成文献续借；读者想听音乐、看电影，可直接点击“视听专区”。这里既有流行歌曲又有古典音乐，既有科技视频又有最新电影，让读者大饱眼福。

5.2 途径之二：电视——互动数字电视平台

数字电视是一个从节目采集、节目制作、节目传输到用户端都以数字方式处理信号的端到端的系统。采用先进用户管理技术能将节目内容的质量和数量做得尽善尽美，并为用户带来更多的节目选择和更好的节目质量效果。与模拟电视相比，数字电视具有图像质量高、节目容量大(是模拟电视传输通道节目容量的10倍以上)和伴音效果好的特点。数字电视的发展为跨省域图书馆服务联盟的建立提供了非常有利的条件，可开展基于数字电视的互动频点服务，实现“面向数字家庭、以数字电视为中心”的现代互动服务，包括数字家庭综合一卡通互动服务、现代农村数字家庭可视化信息服务、数字家庭多媒体地理信息公共服务、数字家庭娱乐互动服务、数字家庭远程通讯服务、数字家庭社区及政务信息化服务、面向数字家庭的现代远程互动教育服务、数字家庭交互式远程医疗服务等。

5.2.1 数字家庭综合一卡通互动服务

数字家庭综合一卡通互动服务系统能提供互动可视家庭咨询与在线查询服务，用户可以利用IC智能卡小额支付功能可即时支付选定缴费项目。该系统包括：读卡器数据处理模块，用于利用刷卡机读取一卡通的数据，并把数据返回到机顶盒，通过应用后台进行数据交互；刷卡模块，用于当机顶盒接收到用户的请求时，中间层识别出用户的请求类型，然后按照用户的请求类型，形成能被刷卡机识别的数据包，最后发送到刷卡机处理，对刷卡机接收到的数据进行解析，识别出机顶盒的请求；认证模块，在刷卡过程实现身份认证和地址识别；后台交互模块，用于在后台完成不同的业务操作。老年人群最适合利用电视平台获取数字图书馆的资源。老年人通常不会利用互联网，也许鼠标对他们来说非常陌生，但他们都会使用遥控器，实行数字家庭综合一卡通互动服务就从“技术”上为他们降低了利用数字图书馆的门槛。另外，老年人眼神不太好，而电视屏幕大，老年人可通过电视看书、看杂志。

5.2.2 现代农村数字家庭可视化信息服务

现代农村数字家庭可视化信息服务系统可为农村用户提供各类供求信息、农情提示、农业气象预报、成果推荐、农业技术培训以及农村金融、农业保险等资讯的查询、点播服务，以及为农村用户提供农业种植、养殖专业教学资源。

5.2.3 数字家庭多媒体地理信息公共服务

面向数字家庭应用的多媒体地理信息公共服务，是以数字电视为服务终端，提供空间地理、商业及服务等多媒体信息咨询及公共服务。

5.2.4 数字家庭娱乐互动服务

开发数字家庭娱乐互动服务平台，连接内容提供商、运营商和用户。在互动数字电视、家庭娱乐视频点播、音乐点播、互动游戏等领域，以市场为导向，以用户需求为目标，开发具有岭南、江南特色的各类数字家庭互动娱乐服务内容。

5.2.5 数字家庭远程通讯服务

以数字电视为终端，实现异构通讯网络在数字家庭网络平台上的集成和融合，实现多终端互联通讯，开发可视通讯等应用服务系统。

5.2.6 数字家庭社区及政务信息化服务

将数字家庭建设与多媒体信息服务、社区信息化建设相结合，使社区信息化“一站式”服务和更多的社区信息化成果都能够延伸到家庭的客厅，使社区居民足不出户就能够完成许多行政业务的申请、办理和查询。

5.2.7 面向数字家庭的现代远程互动教育服务

研制以数字电视为核心，面向数字家庭的互动式的远程教育公共服务平台。利用数字教育公共服务的关键技术，对教育资源进行集成，形成具有教育资源互动与共享服务、知识处理与服务、家校互动等功能的数字教育公共服务运营平台。

5.2.8 数字家庭交互式远程医疗服务

建立以有线电视网络为基础，以数字电视为载体的交互式数字医疗服务模式及业务流程标准，建立新型现代医疗供应链体系，提供医院远程挂号、家庭健康保健、专家健康咨询等服务。

5.3 途径之三：手机

近年来，手机等移动终端发展迅速，已成为现代人的必需品。同时，手机也成为最及时、最便捷获取信息的工具，具有其他终端无可比拟的优势。信息时代手机wap的各种服务，正越来越受到更多人的青睐。

为了实现数字图书馆的“无所不在、触手可及”的服务目标，将图书馆的信息资源与服务带到用户身边，根据手机等移动终端的特点，可开发手机平台提供图书检索、预约、续借、借阅查询等服务，及时播报图书馆活动等动态信息，提供在线阅读期刊等。基于手机平台的数字图书馆服务最适合青年人的口味。年轻人追求时尚，比较活跃，手机访问图书馆资源当然是他们最佳的选择。用户利用3G手机或具有GPRS上网功能的任何一部手机，可上网访问图书馆网站，享受与互联网平台、电视平台同样的服务。

需要说明的是，从内容设计上看，各个服务平台各有侧重：网站主要为用户提供书目查询、预约续借等个人图书馆服务，以及提供馆内活动信息、国内外文化资讯查询服务、多学科的数据库资源服务，是集中体现现代图书馆文献收藏、文化传播、社会教育和信息服务等功能的综合性平台；利用电视访问数字图书馆的资源，其页面设计要尽量简单，易操作，主要提供书目查询、预约续借、新书推荐、活动信息预告以及大量的数字杂志阅读服务；手机平台利用手机及时互动性强和便于携带性的特点，提供个人图书馆服务，可及时提供在线阅读报纸、期刊等。

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