图书馆员知识服务能力评价体系构建*

张 展

(南阳师范学院图书馆，河南 南阳 473061)

随着知识经济时代的到来，现代图书馆由传统的文献信息服务，逐步向知识服务方向发展。知识服务是现代图书馆的灵魂，知识服务能力是现代图书馆的核心能力［1］。图书馆员作为知识服务的实施主体，对知识服务活动中的其他要素起着主导作用，其服务能力直接影响着图书馆的服务质量和服务水平。因此，对图书馆员的知识服务能力进行评价，可以及时发现问题，不断提高图书馆员的知识服务能力，促进图书馆知识服务水平的提高。

1 图书馆员知识服务能力评价的意义

1.1 规范知识服务过程，明确发展目标

图书馆员知识服务能力评价作为科学管理的一个重要步骤，对规范图书馆员知识服务活动，具有重要意义。图书馆员知识服务能力评价可以充分发挥图书馆员的作用，减少消极因素的影响，有利于提高图书馆员的服务技能和促进图书馆知识服务的开展。

1.2 提高服务质量，满足用户需求

在网络环境下，图书馆知识服务方式和手段发生了深刻变化。但以用户为中心，最大限度地满足用户需求的理念并没有改变。以用户需求和用户满意为依托，建立图书馆员知识服务能力评价体系，有利于更好地满足用户需求。开展图书馆员知识服务能力评价可以发现图书馆员在服务过程中存在的问题，通过组织专家对问题进行分析，可有效排除影响知识服务质量的障碍，提高用户的满意度。……