护士晚例会及其在提高导医服务质量中的应用

宋 芳（长江大学临床医学院 荆州市第一人民医院病人服务中心，湖北 荆州434000）

临床护理晨会交接是科室的日常工作、例行会议，晨会上各项内容的顺利交接，有利于一整天护理工作的快速有效开展，提高工作效率、提升护理效果与水平[1]。但由于导医工作的特殊性，不可能利用晨间时间进行一系列工作汇报，针对此情况，从2010年开始我们采取了晚例会，并安排科室护士轮流主持例会，不仅提高了会议质量，更重要的是提高了护士的综合素质和服务质量。现报道如下。

1 晚例会的主要内容

1.1 星期一至星期四晚例会主要内容

1）工作总结。门诊患者就诊情况及所反映的问题；一日工作缺陷；辅助科室 （分诊、药房、收费处等）合作情况。

2）业务培训。导医标准化的仪表、规范化的服务用语及沟通技巧培训。3）信息传达。新的规定和要求；拟开展的工作；近期工作任务等。

1.2 星期五晚例会主要内容

1）不良事件讨论及经验分享。组织讨论工作中存在的问题，寻找解决方法。针对存在的某一问题，请大家分别介绍自己的做法，也可请做得好的护士介绍经验，讨论筛选最优方法，促进共同学习和提高。

2）下周工作要点。重点强调上级部门下周将要进行的重点工作等。

2 晚例会的做法

2.1 晚例会的形式

按照规范化、系统化、标准化要求，规范晚例会交班基本内容与形式。每日1次，在下班后进行，并根据工作特点及要求，安排每日例会内容。每周轮流由一名护士主持，提前1周确定主持晚例会的护士，便于护士收集资料、制定计划、总结工作和思考存在的问题及改进方法。……