浅议物业管理中的以人为本

□谈康平

浅议物业管理中的以人为本

□谈康平

物业管理是20世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高，物业管理观念也逐渐深入人心，人们对于物业管理的要求也越来越高。近几年，物业管理行业迅猛发展，但在市场繁荣的背后还存在着诸多问题，如服务质量较差、内容简单、收费不规范等等，使广大消费者对物业管理公司意见很大。产生这些问题的原因有很多，笔者认为，最重要的一点是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念。在物业管理市场日趋成熟的今天，物业管理公司只有牢牢把握以人为本的宗旨，才能在竞争中不断增强实力，发展壮大，实现可持续发展。

一、“以人为本”是物业管理企业科学发展的要求

物业管理虽然是企业的经营性服务活动，但也需要与街道、公安、市政等城市管理部门密切配合，承担着一定的管理职能。物业公司提供的许多与业主日常生活息息相关的管理服务，有效保证了广大社会劳动者的身心健康，满足了他们的根本利益需求，激发了他们的能动性和创造性，保证了城市发展的活力。

二、“以人为本”是创立物业管理品牌的必要条件

物业管理作为服务性行业，品牌是衡量其服务质量的重要标志。物业管理公司通过深入分析业主的需要，可以提供相应的服务，如为老年人和残疾人设置无障碍通道，为双职工家庭接送小孩等。这些事看起来虽小，但贵在坚持。……