高职院校图书馆网上参考咨询服务现状调查与分析*

马 骏

(广东轻工职业技术学院图书馆，广东 广州 510300)

教育部、财政部于2006年开始实施国家示范性高等职业院校（以下简称示范性高职院校)建设计划，通过重点建设100所示范性高职院校，提升我国高等职业教育的整体水平。示范性高职院校图书馆服务水平在某种程度上对示范性高职院校的建设起到促进作用。因此，了解示范性高职院校图书馆网上参考咨询开展情况、服务方式，针对目前示范性高职院校图书馆网上参考咨询服务存在的问题，提出了相应的改进措施，很有必要。

1 示范性高职院校图书馆网上参考咨询服务方式及内容调查

笔者于2010年3月～4月对100所列入 “国家示范性高等职业院校建设计划”的示范性高职院校图书馆网站进行了在线调查。在所调查的100所图书馆中，有17所图书馆未建立网站，还有13所图书馆网页无法打开。笔者最终成功链接了70所示范性高职院校图书馆的网站主页，从服务形式和服务项目两方面调查了网上参考咨询服务情况。服务形式又细分为异步服务、同步服务及网络合作，它们是衡量网上参考咨询服务的效率与咨询共享情况的重要指标。异步服务在形式上又细分为E-mail、FAQ、表单咨询及BBS咨询等。服务项目主要包括特色数据库建设、网络导航及学科导航、馆际互借及文献传递等。它体现了服务的内容和深度。

1.1 开展网上参考咨询服务形式

表1 示范性高职院校图书馆网上参考咨询服务形式

如表1所示，在被调查的70所示范性高职院校图书馆中，有62所图书馆开展了网上参考咨询服务，占被调查总数的89%，且把网上咨询服务作为一级栏目设置在图书馆网页上。……