用责任坚守承诺
——济源供电公司汤帝路营业厅优质服务侧记

文 Article／图 Pictures_李建国

国家级“青年文明号”、“巾帼文明岗”，河南省“工人先锋号”、群众满意的基层站所，济源市文明窗口单位……3月11日，笔者走进济源供电公司汤帝路营业厅，工作人员灿烂的微笑、得体的举止、可心的服务，与众多奖牌交相辉映，处处洋溢着舒适祥和的温馨气息。

用责任坚守服务承诺，用真诚装点万家灯火。近年来，汤帝路营业厅用细心、耐心和真心，在满意客户、奉献社会中撑起了窗口服务的一片天，彰显了“国家电网”的品牌形象。

优质高效 畅通渠道促双赢

“责任心强，加上渠道畅通、服务到位，不仅客户缴费难的问题迎刃而解，还为电费回收提供了根本保障。”汤帝路营业厅班长王春霞说。

翻开营业厅的工作记录，上面密密麻麻都是电费缴纳情况和客户相关信息。王春霞告诉笔者，她在营业厅工作了6个年头，从来没出现过客户欠费不缴现象。她说这主要归功于畅通的收费渠道和周到便捷、优质高效的服务举措。

汤帝路营业厅位于济源市中心城区，7名职工，清一色的“娘子军”，担负着61000多个用户的开票、收费，以及一户一表报装的业务受理工作。仅电费回收一项，每年就超过3亿元。营业厅创新服务手段，提高服务效率，实现了客户缴费与电费回收双赢，总能在规定时间内做到电费月结月清。

“用好一三五，收费不用愁。”长期以来，这已经成为汤帝路营业厅百试不爽的收费法宝。为保证当月电费及时结零，她们以优质服务为先导，自创“一三五”收费服务模式，即“一提醒、三到位、五收取”，建立健全客户档案，认真收集整理客户的联系方式，坚持每月通过手机短信平台对客户进行电费提醒，连同用电度数、电费金额、交费时间等一并发送，使客户一目了然；