护患沟通技巧在门诊注射室的应用

岑瑛群

门诊注射室的工作任务主要是负责门诊病人的药物注射治疗,是病人门诊诊疗过程中的最后一个环节。患者经过挂号、候诊、看病、做检查、交款、取药等一系列过程,最后到注射室已经身心疲惫,都迫切希望能优先输液[1],如果护士对患者等待注射的过程中提出的问题不能及时给予解答,患者就容易把在就医过程中的不满情绪发泄至护士身上,容易引起护患关系紧张,甚至发生护患纠纷。所以注射室护士要掌握良好的沟通技巧,为患者提供满意的服务,以提高护士与患者沟通的效果。2009年 4月 10～20日我们对 300例在门诊注射室输液的患者采用多种沟通技巧,取得满意效果,现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本组患者 600例,男 312例,女 288例。年龄 30～62岁。将其随机分为实验组和对照组各 300例,其中实验组男 154例,女 146例。年龄(35.6±21.3)岁。上呼吸道感染 106例,盆腔炎 98例,脑动脉供血不足 56例,风湿病 40例;对照组男158例,女 142例。年龄(35.6±21.2)岁。上呼吸道感染 98例,盆腔炎 96例,脑动脉供血不足 60例,风湿病 46例。两组患者性别、年龄、疾病类型、文化程度等方面比较,差异均无统计学意义,具有可比性。

1.2 方法

对照组采用传统沟通方法,实验组采用如下沟通方法。

1.2.1 稳定性沟通 患者经过一系列就诊过程,最后到注射室已经身心疲惫,都迫切希望能优先输液。因此,患者到注射室的时候,要设身处地为患者着想,对患者有高度的同情心,急患者所急[2],引导患者说话,对症进行护理。对感冒发热患者,主动给予测量体温;对腹痛、腹泻患者主动观察治疗效果;为患者提供各种便民服务措施,如开水、纸杯、手纸、热水袋、塑料袋等。……