税务人员情绪管理的对策*

□程葵

(湖南税务高等专科学校，湖南 长沙 410116)

情绪是个体对外界刺激的主观体验和感受，具有心理和生理反应的特征。虽然我们无法直接观测情绪的内在感受，但是我们能够通过个体外显的行为或生理变化来进行推断和研究。情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调和转化，充分提高个体和群体的情绪智商，培养调节情绪的能力，使个体和群体保持良好的情绪状态。

人类的情绪表现是非常复杂的，心理学家把情绪分为:安静、喜悦、愤怒、哀怜、悲痛、忧愁、恐惧、烦闷、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱等18类。情绪本身没有好坏之分，但由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分。如果从各种情绪对人产生的影响来看，我们可以将情绪划分为正面情绪和负面情绪两大类。其中，正面情绪指喜悦、感激、安静等;负面情绪指恐惧、愤怒、忧愁、烦闷、抑郁等。正面情绪能够帮助我们获得快乐的情感体验，帮助我们克服人际冲突，提高工作效率，提升生活质量;相反，负面情绪让我们获得消极的情感体验，容易诱发人际冲突，降低工作效率，对我们的身心健康造成不利的影响。情绪管理并不是要消灭情绪，而是帮助个体正确地觉察情绪、有效地疏导情绪，把不良的情绪及时地释放、置换或升华，达到身心的平衡状态。

税务干部担负着税收事业的重任，处于社会经济活动的焦点，税务工作本身的特殊性，对税务人员的政……