医院门诊收费处的内控管理

北京市石景山医院（100043）周栩

门诊收费处作为窗口单位，在各医疗机构中有着双重身份，即财务窗口和服务窗口。北京市石景山医院为二级甲等医院，同许多三甲医院一样，本院收费处在业务管理上也存在现金流量大、涉及人员多、收费员水平参差不齐及人员流动性大的问题，现金管理存在一定风险[1]。为确保收费处的账目清晰，避免带来不必要的损失，同时为患者提供更优质的服务，做好收费处的内部管理与控制工作是关乎医院生存和发展的必不可少的环节之一。现将本院收费处内控管理的措施总结如下：

1 财务窗口管理制度

医院收入是指医院为开展业务及其他活动依法取得的非偿还性资金。医院收入包括财政补助收入、上级补助收入、医疗收入、药品收入及其他收入[2]。对医院门诊收入工作严格管理，才能减少误差。

1.1 人员管理

1.1.1 收费员准入控制 收费员应具备相应的上岗资格，若无资格，应要求1年内取得资格证。

1.1.2 人员培训 ①新人上岗培训。首先是思想教育，即全方位介绍收费处的行政隶属、工作性质和内容以及对收费员提出遵纪守法等各方面的要求。其次是对院内及科内制度的了解，即发放相关的资料，自学并可随时提问。第三是业务学习，即为期一周的一对一上岗带教。第四是新人上岗考试，由组长出题包括卷面考试和实际操作，合格后方可实习上岗。②定期继续教育。由收费处核心小组成员依据收费员的工作情况制定学习计划及内容，定期组织授课学习。……