商业空间创意思维

周长亮

一、商业空间环境

购物环境。购物环境的舒适性能提高消费者光顾次数和停留时间，也就为接触购买商品提供了机会。购物环境包括购物环境的美观性和舒适性。购物环境的美观性主要体现在视觉的愉悦感、身体触觉的舒适感、优雅的声学效果等;购物环境的标识性是指在同一个区域，经营同一种商品的商店，只有设计独特的商店标识和门面、富有创意的橱窗和广告与富于新意的购物环境，才会给消费者留下深刻的记忆。同时，正因为每个商店的独特性、新颖感和可识别性，形成商业空间气氛和消费与购物环境。

消费心理。顾客消费行为的心理过程活动，人们的消费心理活动，大致可分为三个阶段:一是认知过程:认识商品、了解服务是消费行为的前提。商品的包装、陈列以及商业空间的装饰等，对消费者的进一步行动起着重要的作用。在这个过程中，首先是商业空间环境起诱导作用，如舒适、美观的空间装饰，生动别致的橱窗展示，商品的陈列、品牌以及广告宣传效应等，都应使消费者感到身心愉悦，产生消费的欲望;二是情感过程:在认知的基础上消费者经过一系列的比较、分析、思考，直到做出判断的心理过程;三是意志过程:通过认知和情感的心理过程，使消费者有了明确的消费目的，最终实现购买的心理决定过程。当然，优质的商品和温馨的服务语言和态度，体现人本主义的服务，也是不可缺少的重要环节。……