图书馆馆员服务心理与职业幸福感探析

相 前

（连云港职业技术学院图书馆，江苏 连云港 222000）

1 图书馆馆员服务心理分析

1.1图书馆馆员对读者的服务心理

图书馆馆员对读者的服务过程，包括了图书借用前、中、后三个阶段，在这整个过程中，表现出的服务心理特点有：

1.1.1 图书借用前的服务心理。这是图书借用前的准备阶段。在此阶段，图书馆馆员的服务心理要求是为提供有效的满意的图书借用的管理服务，馆员要求在丰富图书馆的资料上，在提供一个安静良好的读书借书环境，图书资料的有效管理，便捷的图书咨询服务上都要求具备良好的服务意识。馆员在心理上有服务的准备，接待读者才能实现双向沟通，这个心理需要一开始就引导和教育。

1.1.2 图书借用中的服务心理。馆员提供借中服务时，是直接表露服务心理的过程，在这个围绕图书馆借阅所提供的各种读者所需服务时，馆员的耐心性、专业性、积极性都将影响到整个服务的质量。在此过程中，馆员希望能有效地为读者提供服务，减少工作量和压力。馆员的借中服务心理表现，往往与在借阅服务过程中馆员自觉、周到地为读者服务的心理意识相互矛盾。

1.1.3 图书借用后的服务心理。馆员提供借出后的继续服务。馆员要求在提供借后服务时继续关心读者需要，这种后续服务对图书馆的良好形象和馆员心理上积极影响有着重要的作用。主动关心读者是否需要帮助表现出来的借后的服务，能给读者带来良好的印象，缩短与图书馆的距离，加深感情，馆员的助人的品行会得到读者和图书馆的尊重，能够形成良好的影响。……