某大型石油石化集团企业化工客户技术服务系统设计与开发

侯岩松陈为民张敏王长明

(1.中国石油兰州石化公司自动化研究院，甘肃兰州730060；2.中国石油炼油与化工分公司，北京100007)

1.引言

据《2009年1-12月我国石油和化工行业运行分析报告》分析，预计2009-2013年，国内新增乙烯产能将达到500万吨/年，接近2009年国内产能的40%；与此同时，中东地区聚烯烃产能也大幅增加，中东以低廉的价格向我国倾销产品，化工市场竞争将日益加剧；此外，美韩产品一直占据我国化工原料的高端市场；国内煤化工等其它化工快速发展对传统的石油石化行业也形成了现实的竞争压力。面临上述形势，某集团企业确定了“以销售为纽带，密切产销研衔接，通过准确把握市场和产品定位，从战略高度引导生产向高端产品倾斜、产品向高效市场流动”的化工业务发展战略。基于国内国外行业的发展历程和发展经验，强化客户沟通，面向客户提供优质的专业技术服务是现阶段中国石化企业提升化工产品市场占有率的一项核心工作[1，2]。

在这一背景下，该集团提出建立专业的化工技术服务系统，服务于化工业务。论文将首先从客户信息管理、新产品需求管理、产品资料管理、质量追溯等四个方面探讨提出技术服务业务产销研集成工作模式，其次利用信息技术手段进行业务系统的开发实现。系统的建立对加强公司与客户的信息交流，实现公司内部门协同工作，全面提升产品技术服务水平具有重要意义。

2.技术服务产销研一体化工作模式

2.1 客户技术服务业务现状

某集团公司化工业务实行产销分离的运营策略，旗下分布在东北、西北的20多家化工产品生产企业，主要负责化工原料的生产；……