以标准化引领世界著名旅游城市建设

文/姚昆遗

“到2015年将上海基本建成魅力独具、环境一流、集散便捷、服务完善、旅游产业体系健全、旅游产品丰富多样、旅游企业充满活力的世界著名旅游城市”，今年2月份，中共上海市委、上海市人民政府发布的《关于加快上海旅游业发展建设世界著名旅游城市的意见》明确提出了“十二五”期间上海旅游业的发展目标。

《意见》指出，要实现这个宏伟目标，必须加快地方旅游法规建设，加大旅游法规宣传和执行力度，建立健全与国际通行规则相衔接的旅游服务标准体系，积极开展旅游服务标准化示范建设和国际质量认证，努力将上海打造成“吸引力强、美誉度高、世界级景区（点）集聚的国际都市观光旅游目的地，打造支付便捷、环境舒适、国际和民族品牌云集的国际都市时尚购物目的地，打造设施完善、服务优良、品牌优势突出的国际都市商务会展目的地，打造传承创意交融、节庆赛事荟萃的国际都市文化旅游目的地，打造环境优美、内涵丰富、魅力独特的国际都市休闲度假目的地，打造中转便捷、衔接顺畅、换乘快速的国际旅游集散地。”

旅游标准化建设历程

我国旅游标准化起步于上个世纪80年代。

1987年，我国出台了旅游服务行业的第一个国家标准GB/T 14308-1987《旅游涉外饭店星级的划分与评定》。

1995年，国家旅游局成立了旅游标准化专业机构——全国旅游标准化技术委员会，负责旅游业标准化技术归口工作。

1998年，国家旅游局设置质量标准处，专职负责全国旅游标准化的具体工作。……