打通产业链 网上卖茶照样赚大钱

与当地茶企合作

打响“茶来了”品牌

淘宝商城上一家名为“茶来了旗舰店”的店铺，在铁观音原产地华安县签下万亩茶园，2000户茶农将借电子商务增收。“茶来了”与华安县政府签约的主要内容包括：建设万亩铁观音生态茶园，并对茶山进行严格的生态环境保护，避免水土流失；建立现代化茶叶生产基地，提升茶叶种植与加工水平。

电子商务是未来的趋势，淘宝网是最重要的电子商务平台之一，2010年在线交易额接近4000亿元，很多当地茶业经营户也在淘宝上开店，极大地促进了当地茶农就业。但是由于运营水平有限，难以形成合力。通过“茶来了”的带头作用，和淘宝商城这个平台，可以提升华安当地茶农的收入，打造华安铁观音品牌。

“茶来了”负责茶山建设的副总经理林娜介绍，“茶来了”将和当地茶叶企业共同保护茶山，逐步建成万亩生态茶园，同时还将和当地企业一同建立铁观音生产、储藏和物流基地。目前已经和当地的雅之道茶业公司达成了共同建立可以储藏10万斤茶叶的标准冷藏基地和年产12万斤的铁观音精加工基地的战略合作。

“茶来了”万亩生态茶园主要采取和当地茶叶企业共建的方式完成，其中30%左右通过对现有茶山的改造来完成。在战略合作协议签署之前，“茶来了”已经和当地茶叶企业建立了深入的合作关系。协议签署后，“茶来了”和当地茶叶企业的合作将进一步加深。

周到、真诚的服务

让“茶来了”名声大振

在淘宝论坛上有这样一个帖子：由于公司办活动急需礼品，而重庆的商家库存不足，发帖人临时决定在淘宝商城采购，最终孤注一掷地在一家位于上海的“茶来了旗舰店”，订了100盒茶叶，卖家表示24小时一定把货送到。不料快递公司称飞机临时缩运，要推迟送货。让发帖人做梦都没有想到的是，该店铺老板带着一名伙计，提着一百盒茶叶去浦东机场赶末班飞机，深夜赴渝，辗转于北部新区和北碚新区，于次日清晨送达买家公司门口。为表示歉意，店主还多送了10盒茶叶，更戏剧的是，在快递公司把货送到后，店主直接把货带回上海了，称不用买家操心，他们会处理。这一切让发帖人感动不已，“其实顶多是退货或者一个差评的代价，他们却花了7000元买机票，两个人熬了一夜来弥补。有人說卖家是不是怕索赔，我不认同，因为我只买了4500元的茶叶，作为卖家来讲，大不了茶叶白送，何必贴7000元的机票专门跑到重庆一趟？”店主表示：“我们只是做了我们承诺过的事情，没什么大不了的，只不过大家都习惯了不把承诺当回事，所以才觉得惊讶。”

整合产业链

“茶来了”后劲十足

在谈及经营之道时，林娜说：“我们在选项时有几个标准：一是有能力完成全产业链的整合，形成自己的核心竞争力；二是有能力建立一条高效的供应链，通过供应链优化创造利润；三是所选择的产品要有一定规模的市场容量。”

然而，在经营过程中，“茶来了”也遇到了不少困难：

首先，是茶叶生产的标准化和质量控制问题。以传统茶为例，目前大部分的茶叶生产采取的是茶农初加工与加工厂相结合的方式。由茶农在家庭作坊完成茶叶的初加工，工厂收购半成品进行二次加工。由于每户茶农采用的工艺不尽相同，产品质量也不均衡，导致最终成品质量不稳定。如果要规模化的生产高质量的茶叶，必须从源头开始进行全产业链质量控制，从茶叶的种植、采摘、加工、包装、仓储、物流进行全流程的质量监控。

比如传统的乌龙茶，“茶来了”第一步是在原产地挑选海拔、土质等达到标准的茶园作为“茶来了”的认证茶园。从源头解决质量问题。未来还将建立视频监控系统，对每一个关键生产工序进行视频监控，这样在公司总部就可以对千里之外的生产线进行时时监控。

其次，是市场定位和产品定价问题。茶叶档次繁多，从几十元到几千元一斤不等，针对不同的人群和用途。应当主打哪个门类、哪个价格区间的产品？同一档次的产品应当主打何种规格？50克装，250克装还是500克装？采取简易包装还是豪华包装？这些都是在市场定位阶段应该解决的问题。市场定位不准将对经营造成灾难性的后果，而普通的市场调研往往难以反映真实的市场情况。针对这样的难题，“茶来了”的思路是与其“相马”不如“赛马”。他们开发了一系列不同价格档次、不同规格、不同包装方式的产品在网上进行在线销售，根据销售情况和顾客反馈进行产品调整。2010年“茶来了”开设了官方网站和淘宝网上的“茶来了旗舰店”，截止2011年1季度，已经累计售出几十万泡茶叶，积累了上万条来自客户的直接反馈。

目前，“茶来了”主要针对两个渠道招商，一个是在线销售渠道，主要针对各种团购网站、网商，发货可以由代理商发货，也可以由公司统一发货；另一个是当地拥有渠道资源的经销商，总部会提供一定量的广告宣传支持，帮助代理商在当地拓展市场。产品网上网下销售价格统一。由于打通了产业链，从产品研发到生产全流程掌握，因此有足够的利润空间让渡给经销商。