情暖锦绣中原
——省电力公司优质服务纪实

_靳明哲 _何书乾

伴随着“为民服务创先争优”活动的深入开展，省电力公司坚持“你用电，我用心”的理念，不断增强服务能力，持续提升服务品质。从流光溢彩的都市到宁静祥和的村庄，优质的电能和优质的服务如春风化雨，全面融入蓬勃发展的中原大地，让全省用户尽享温暖与便利。

服务更用心

8月26日，省电力公司95598手机WAP网站全面改版升级。在原有的“今日停电信息查询、停电预告信息查询、电量电费信息查询”三大功能基础上，又增加了“日用电量信息查询”功能，以前只有通过拨打95598供电服务热线和登录电脑网站才能查询的日用电量信息，用户现在用手机就能轻松获取。

因为自由便捷，通过手机上网的人越来越多。省公司在打造“95598光明服务”过程中，把开拓手机WAP网站的服务功能作为一个重要的着力点和突破点，既有效分解了95598服务热线压力，又让客户更加轻松自由地查询用电信息。

进入“十二五”，河南经济社会发展日新月异，用户对电力服务提出了更高的要求。省公司在持续推行标准化抢修作业、建设“10分钟缴费圈”、完善业扩报装标准作业和特色服务的同时，充分利用现代信息技术，创新服务方式，推广电子化托收、手机短信等新型缴费方式，打造“一体化互动缴费平台”，不断拓展个性化、差异化供电服务。

经过近年来的大力建设，省公司打造畅通、高效服务信息平台的成效日益显著，95598热线的响应速度加快，服务能力增强，人工接听率大幅提升。……