优质服务的“领舞者”
——记全国巾帼建功标兵夏兰

李 玲 陈妍妍

从踏入工作岗位起，夏兰就与营销服务结缘。15年来，她一直用快乐的微笑和甜美的声音服务着信阳城区客户，和许多客户从陌生人变为好朋友。从事电力服务行业的员工，大都是洋溢着青春气息的爱美女孩，所谓“心有多大，舞台就有多大”，一直以来，她就有着这样一个梦想，把优质服务工作当成展示美的舞台，而她最大的愿望，就是成为这个舞台的“领舞者”。

“闻鸡起舞”，强内功

和从事服务工作的姐妹们比起来，夏兰不是最漂亮的，却是最刻苦的。夏兰明白，优质服务是建立在扎实的业务知识基础上的。因此，无论是以前在营业大厅当业务员还是现在任营销部优质服务专责，她总是孜孜不倦地学习、充电，不断提升自己各方面的素质。因业务能力出众，她曾多次代表信阳供电公司参加省公司的技能竞赛活动。为了确保工作竞赛两不误，她常常是白天工作，晚上学习，有时困极了，就在床上稍微打个盹，醒来继续看书，通过锤炼提升自我。

2010年6月，夏兰再次接到公司通知，代表信阳公司参加省公司举办的第3届服务之星技能竞赛，并负责其他两名队员的集训任务。这期间只有十几天的复习时间，如何在短时间内提升团队的整体素质成了她要面对的新课题。于是，她白天担负着队员的集训工作，针对不同的题目，采取不同的方式向队友们讲述复习要点，确保队友们能够在短时间内快速提升业务水平，深夜则独自在灯光下复习着像辞海一样的题库集。……