老鼠可以吃大象

李俊丽

去年火爆一时的《杜拉拉升职记》，让所在有职场中摸索人际交往和沟通艺术的人都过了把瘾。面对公司强势的销售部门，小女生杜拉拉作为HR部门的新人，用她敏捷而冷静的思维、独具魅力的沟通方式、不卑不亢的气质，华丽地击败了那些气势凌人的销售精英们。当销售部门的强势男同事们规规矩矩按HR部门的要求转移自己的办公用具时，杜拉拉心中的成就感不言而喻，她发现原来和强势的人取得有效沟通，其实并不困难。

读着中央编译社新出的《以弱胜强的沟通术》这本书，我脑海中不禁浮现出这些类似的场景。语言是上帝赐给人类最具艺术性的能力，怎样的沟通艺术能获得有效沟通，怎样与强势甚至野蛮或不可理喻的对手沟通，并占得优势，是我们迫切想要了解并掌握的一门课程。因为生活中我们遇到了太多这类烦恼的问题，例如在办公室如何与暴躁独断的老板对话?怎样应对高傲挑剔但你无法放弃的客户?如何与自私而又个性激动的邻居相处?如何得到性情蛮横的岳父的认可?

在这本书中，身为美国著名沟通大师的作者教我们运用四大招数，见招拆招，轻松自如地搞定不同类型、不同身份的强势对手。当你受到对手突如其来的粗暴举动时，是否会立即“以眼还眼，以牙还牙”?面对强势人物，我们要出的第一招是要保持冷静的头脑，积极的心态和情绪，这一招是给自己定力的。因为你必须冷静和理性的情绪去面对，才能做出有效的回应。所谓“他强任他强，我自岿然不动”，要相信一切强势人物都是“纸老虎”；第二招，把强势人物进行分类，分辨对手是什么类型的强势人物，你才能做到知己知彼，以不变应万变；第三招，控制冲突，掌控结果。能做到这一点的人已然心中已有大局，无惧于对手的软硬兼施，阴谋诡计以及那些可笑的谎言，无论对手如何表演，他们总是一击即中、一针见血地把谈判拉回正题，让那些看起来骇人听闻的幌子顷刻瓦解消散；最后一招，在与对手博弈时，应运用换位思考，双赢战略等思维模式，不急于激化矛盾，而是尽量化解矛盾，显露自己的诚意和大气，双方共同寻求解决方案，如若陷入僵局，则做好离席的准备，不要与“疯子”顶着干，因为事情总有转机的可能，你的利益还很长远。

本书所用语言通俗易懂，所举案例生动，论证清晰亲切，娓娓而谈，其中一些趣味的案例如“弱势球队赢得优秀球员”“当失控的孕妇遇上警察”“银行如何追讨拖欠的债款”“逃避惩罚的儿子”等，使得本书如同一部由一幕幕围绕主题而组成的情景剧，又像一本沟通艺术的范例宝典，读起来省力却又给力，回味其中的道理又韵味无穷。

谁说只有选择做沉默的大多数，或者顺从迎合才能下好对强者的沟通这盘棋?面对波诡云谲、矛盾一触即发的复杂人际圈，我们不应该只做一个见风驶舵、点头哈腰的软骨头，而是要让自己成为一个智慧自信的人际交往与沟通的艺术家。只要方法和技巧运用得当的话，老鼠也能吃掉大象!

责任编辑：玉茗