电力装备制造企业客户关系管理系统的设计与实现

王志诚国网电力科学研究院，江苏南京 210003

电力装备制造企业客户关系管理系统的设计与实现

王志诚国网电力科学研究院，江苏南京 210003

本文针对电力装备制造企业在市场营销与客户服务的业务需求和管理要求，阐述了适应电力装备制造企业的客户关系管理系统建设的目标和总体功能，分析了客户关系管理系统的核心子系统，提出了客户关系管理系统建设的思路及其实现，为实现客户全生命周期管理和项目全生命周期管理提供了新的管理模式。

客户关系管理系统(CRM)；市场管理；销售管理；服务管理

0 引言

伴随我国电网建设的快速发展，“十二五”时期将是电力装备制造企业快速提升发展能力的战略机遇期，是电力装备制造企业做强做优的新阶段。电力装备制造企业要加快推进信息化与工业化的深度融合，坚持信息化带动工业化，着力推动信息技术的集成应用，提高信息产业支撑融合发展的能力，加快走新型工业化道路步伐。电力装备制造企业在支撑电网建设科学发展、跨越发展的过程中，亟需通过信息化手段提升业务、管理和决策能力，在业务层面需要高效、协同的作业支撑平台，在管理层方面需要全方位、全过程的管理辅助手段，在决策层方面需要先进性、智能化决策支持工具。客户关系管理系统是支撑电力装备制造企业在市场营销与客户服务业务中加快实现信息集成、提升整体能力的有效工具。

客……