质量管理体系在第三方物流企业的应用

■文/黄 麟

虽然我国物流企业的发展速度很快，但总体质态并不理想。文章结合第三方物流的特点，从三个方面讨论分析了第三方物流企业在贯彻ISO9001标准时需特别关注的内容。

伴随着经济全球化，市场国际化，以及近些年来电子商务的蓬勃发展，第三方物流正被越来越多的企业所关注。一个完备的第三方物流企业（3PLS）一般可以提供包括运输、仓储管理、货运代理、配送等全部环节的物流服务。近几年第三方物流在我国得到了很快的发展，根据国家发改委《2006年全国重点企业物流统计调查报告》显示，在所调查企业完成的30054万吨货运量中,由第三方物流完成的达20153万吨，占67.1%。但是，虽然我国物流企业的发展速度很快，但总体质态并不理想。一些第三方物流企业还基本处于处理传统的储存和运输服务的水平上，服务质量较差，这已是制约物流企业进一步发展的瓶颈。

自从国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）1987年正式制定和发布了ISO9000族质量管理质量保证国际标准后，国内外企业就纷纷将标准引入自身企业的质量管理中去。尤其在ISO9001标准2000版和2008版中标准更具有了适合各种行业的通用性，这使得近几年第三方物流企业也逐步导入ISO9001标准建立了自身的质量管理体系。ISO9001标准自发布后一直广泛地被硬件制造行业应用，并有比较成熟的经验可参考。而在服务性行业，尤其在物流行业的应用还有许多值得关注和改进的地方。

全面识别顾客要求

在GB/T19000: 2008术语标准中就指出，组织依存于顾客。……