温泉旅游体验影响因素研究

王亚辉

（湖南文理学院，湖南 常德 415000）

1 引言

从我国温泉旅游开发实践来看，部分温泉经营者在提高温泉旅游者的体验质量上走在了行业前列，如珠海御温泉度假区率先提出了“御温泉精细化服务”理念并付诸于行动，获得了消费者的肯定和广东省星评委员会的高度赞赏［1］。同时行业的需要催生了《温泉法》和全国首部温泉行业标准《温泉企业服务质量等级划分与评定》（已于2011年6月1日正式实施）的诞生［2］。但温泉旅游的理论研究却显滞后，且较多地集中在温泉开发的影响因素分析，如王华等对影响温泉旅游开发的主要因素进行了归纳：温泉资源的综合素质、自然和人文景观环境、客源市场和交通条件、区域经济发展水平、温泉旅游文化特色、空间集聚和竞争以及决策者行为［3］。仅有王亚辉对温泉旅游体验影响因素进行了研究［4］。但其以一个温泉地旅游者为调查对象，缺乏一定的普适性。本文在其基础上扩大了采样范围，旨在对提出的假设影响因素进行验证并用因子分析法对影响因素进行简化。

2 研究方法

本研究通过在长沙各大车站及机场对过往旅客现场分发调查问卷获取基础数据。

2.1 问卷设计

通过查阅相关资料，调查问卷从“体验者的期望”、“温泉地通达性”、“体验过程”、“温泉地服务”、“温泉设施”、“温泉地管理”、“温泉地资源”7个方面出发，较全面地设置了30个问题。问卷包括2个方面的内容，首先是个人基本信息部分，包括体验者的性别、年龄、客源地、学历、职业等社会人口统计学特征，以及个人性格特征、体验者的偏好、每年泡温泉的次数（反映温泉经历的丰富程度）、是否来过温泉地（反映对温泉地的了解程度）等。……