常见护理纠纷原因分析及防范对策

武警辽宁总队大连医院(116013) 贺 晓 高 峰 冯秉华

护理纠纷是指在护理过程中护患双方对护理后果及其原因在认识上产生分歧，当事人要求追究责任或赔偿损失，或患者方面因缺乏护理知识，对本来是正确的护理过程提出非难和纠缠而发生的诉讼行为。近年来，随着社会的发展，人们的法律意识和自我保护意识逐渐增强，特别是《医疗事故处理条例》实施后，医患纠纷、护患纠纷呈快速上升趋势[1]。因此，在临床工作中，如何抓好护理安全，提高护理质量，防范护理纠纷，已成为当前护理工作中的重要环节。我们通过加强护理安全管理，提高护理人员法律意识，提高护理人员整体素质，大大降低了护理纠纷的发生率，现报告如下。

1 对象和方法

1.1 研究对象 我院2007年5月～2010年5月共收治住院患者24728例。男13442例，女11286例，性别比1.19∶1。年龄6～90岁，平均(56.2±6.4)岁。平均住院(14.3±2.7)天。核查3年间在院发生各类护理纠纷20例次，占住院总人数的0.08%。

1.2 方法 根据《医疗事故处理条例》及《护士道德行为规范》等分析各类护理纠纷形成原因，比较3年中护理纠纷发生原因、好发时间、发生例数之间存在的差异。

2 结果

2.1 护理纠纷发生科室比较 通过分析3年来我院各科室护理纠纷发生情况，窗口服务科室、接诊患者数多的门诊和急诊发生护理纠纷较多，分别占20%和30%，见表1。

2.2 护理纠纷原因分析 根据管理制度将护理纠纷性质严重程度分为缺陷、差错、事故，其中多数为护理缺陷，占护理纠纷的90%;护理纠纷发生原因中服务态度差、责任心不强为护理纠纷主要原因，见表2。……