基于领先用户的图书馆服务创新机制研究

李彦昭（中国科学院国家科学图书馆 中国科学院研究生院 北京 100190）

陈朝晖（中国科学院国家科学图书馆 北京 100190）郑 菲（中国科学院国家科学图书馆 北京 100190）

随着数字信息环境的不断形成和用户信息行为的不断改变，传统的图书馆服务方式正在发生巨大的变化。一方面，图书馆面临Google等竞争对手的不断挑战，亟需进行服务创新和转型；另一方面，用户学习和科研范式在不断变化，对图书馆的理解、定位与使用也在发生改变。应该说，当前形势下图书馆与用户之间的关系已经超越了以前“服务与被服务” 的简单层次，图书馆除了致力于满足用户信息需求这一根本任务外，挖掘用户自身的价值、通过用户参与实现图书馆服务的变革和创新显得尤为重要。而在此过程中，用户群体中的领先用户起着关键和决定性的作用，他们不仅是用户需求的引导者，更是用户自我创新的重要力量。因而，加强对领先用户的研究对于图书馆深入了解用户需求、进行服务创新有着重要的启示作用。

1 相关概念辨析

1.1 用户参与和用户创新

用户参与（User Involvement）也称顾客参与，由于在不同行业中应用的差异，目前学术界并没有形成统一的定义。在创新管理中，用户参与是指在服务创新过程中根据创新战略采用恰当的参与形式，在恰当的创新阶段引入恰当程度的用户参与到服务创新过程中[1]。用户参与是用户创新的前提和基础，用户参与在提高创新效率、服务新颖度及减少创新不确定性方面有重要意义。……