从战略视角关注质量 提升组织的持续竞争力——评《质量战略——企业获得持续竞争力的法宝》

刘 焱

目前中国企业的质量战略的研究基本处于理念和概念形成阶段，“大质量观”的确立把质量推到了企业的战略层面。近年来推行的卓越绩效模式使质量从狭义的针对产品和过程控制的方法论逐渐向提升组织整体运作质量的方向转变。战略视角研究质量主要受到如下三个方面的影响：首先，经营环境的变化使质量的对象成为不断移动的“靶的”；其次，组织战略要求将质量与战略整合，构建基于战略导向的质量管理；最后，质量知识的演进要求企业根据自身的特点做出选择。

上述三个方面的变化要求组织从战略视角关注质量，使质量战略成为企业经营不可或缺的组成部分，推动企业获得持续竞争力。组织基于质量战略形成的竞争力主要有如下的特征：

魅力性。质量竞争力是以具有魅力的质量特性领先于竞争对手的竞争力。准确识别明示及潜在的、当前及未来的顾客需求，以令人惊喜的魅力质量赢得顾客与市场是质量竞争力研究的出发点与归宿。

稳健性。创造卓越质量的基本条件是以稳健的过程将顾客需求转化为顾客满意与忠诚。过程的识别、设计、控制及改进，既是质量管理的核心内容，也是各类竞争主体追求卓越质量的基本能力。过程的稳健性直接影响质量竞争力的形成、实现与发挥程度。

敏捷性。敏捷是卓越质量在成本与效益之外的另一项重要特征。在第一时间识别顾客与市场需求的变化，以最快的速度将顾客需求转化为产品质量特性，是在技术传播、技术更新日益加速的知识经济时代赢得竞争优势的重要前提。……