基于隐性知识管理的图书馆知识服务创新研究

辛枫冬， 侯家麟

(天津工业大学工商学院，天津 300387)



基于隐性知识管理的图书馆知识服务创新研究

辛枫冬， 侯家麟

(天津工业大学工商学院，天津 300387)

美国图书馆学家谢拉说：“服务是图书馆的基本宗旨”。通过对图书馆隐性知识的内涵及知识服务创新的分析，以图书馆——用户为界面，以隐性知识管理——图书馆知识服务创新为研究主线，提出加强隐性知识的管理，对提升图书馆的知识服务创新水平，具有一定的现实指导意义。

图书馆；隐性知识；知识服务创新

一、引言

在知识经济时代，知识和信息是社会变化的源泉，它对社会经济发展起着决定作用。“图书馆是提供知识服务的重要场所”。 随着图书馆知识服务的提出和迅速发展，我国图书馆已经由传统的文献服务、知识管理、信息服务逐步向知识服务方向发展，知识服务逐渐成为现代图书馆的核心价值。

然而，在知识经济下，图书馆面临前所未有的挑战，如用户的需求从信息单元向知识单元转变，需求更深化、更多样化；信息服务机构的激增，特别是商业性咨询机构的兴起给图书馆带来巨大冲击等，因此，图书馆需要不断创新以适应快速的变革。随着知识创新价值的提升，图书馆隐性知识与创新之间的内在相关性逐渐引起重视。一些学者指出：组织核心竞争力本质上是组织特有的、能够给顾客带来价值的、难以被模仿的隐性知识。本文认为图书馆作为一种特殊的学习型组织，拥有丰富的隐性知识资源，[1]图书馆应加强自身隐性资源的开发和利用，通过服务创新提高图书馆知识服务的服务效率和服务效益，提高核心竞争力，为自身的生存与发展注入生机与活力。……