新媒体环境下如何创造用户体验

文/谢湖伟 吴 静

所谓受众，简言之是指信息传播接受者的统称，包括报刊和书籍的读者、广播的听众、电影电视的观众。所谓用户，广泛的含义是使用者，即使用产品或接受服务的一方。用户，在商业里面通常指产品或者服务的购买者；在科技创新里面，通常是指科技创新成果的使用者；在IT业里面，通常指网络服务的应用者；在新媒体时代，通常指网络信息的使用者与网络服务的应用者。2010中国新媒体传播学年会上，暨南大学新闻与传播学院教授范以锦提出：“传统媒体转型要强化‘用户’观念，从信息供应到信息服务，从读者到用户。报纸办的网站也不是争取传统媒体原有的读者，而是大量的‘非读者’”。范以锦所说的“非读者”，实际上指的就是互联网显在或潜在的用户。“用户”观念被如此强调，确实因为“受众”的概念已无法适应互联网引发的新媒体环境的变化。

“受众”概念只突出规模与数量，无法体现参与程度；只注重被动的一面，忽视其积极的一面；只显示了其在传播过程中所处的位置，掩盖了其个性特征。而在新媒体环境中，新闻信息不仅可供用户阅读、收听、收看，也可供检索、存储、修改、评论、下载、剪辑和转发等。与“受众”的概念相比，“用户”具有个人性、自主性、互动性、参与创造性等鲜明特征。在新媒体环境中，“以用户为中心”反映了信息传播理念在当代的转型。在这种理念下，尊重用户、了解用户，使用户参与到产品生产过程中来，并尽可能让他们之间形成交互，成为必须要做的事。……