基于游客期望感知分析的旅游景区开发研究：以青龙瀑布为例＊

周学军 ，张 焰

(重庆三峡学院 经济与管理学院，重庆 万州404100)

一、引言

青龙瀑布位于重庆市万州区甘宁镇甘宁河段，距重庆市万州区主城区34km，距新城26km，318国道改线后，距新城仅18km，乘车20分钟可到达。瀑布宽115m，高64.5m，瀑布面积达7 417.5m2，被誉为“亚洲第一瀑布”，是重庆市市级风景名胜区。2009年12月19日，由浙江国际旅游集团投资的青龙瀑布群(核心区)创建国家AAAA级景区升级改造工程正式启动，拟在两年之内将青龙瀑布景区建成国家AAAAA级旅游景区。因此，在青龙瀑布景区开发改造过程中，如何挖掘资源内涵、完善旅游基础接待设施、设置旅游活动项目等开发重点是景区开发商亟需解决的现实问题。本文通过市场调查，明晰游客对该旅游目的地的评价，对促进景区的有效开发，具有积极的现实意义。

本课题的研究目的主要在于运用调查问卷的形式，获取真实的市场信息，调查影响游客旅游体验因素的重要度及游客的满意度，以通过IPA方法(重要性—绩效性分析法，Importance－Performance Analysis)对景区开发因素进行区分，以期为景区的开发辨明方向，把握开发重点，促进景区的有效开发利用。

二、文献综述

(一)关于研究方法

本研究采用重要性—绩效性分析法，该方法于1977年由马提拉和詹姆士(Martilla＆James)提出[1]，随后伊万斯和晁恩(Evans＆Chon)将该方法引入旅游研究，对美国两个旅游目的地进行了研究[2]。尹莱特和牛顿(Enright＆Newton)以香港为例，运用IPA方法分析了旅游从业者对香港作为国际旅游目的地的评价，为香港提高国际旅游竞争力指明了方向[3]。……