景区游客中心人性化要素解析

徐文雄,王耀

(1.佛山科学技术学院旅游系,广东 佛山528000；2.广州市智景旅游策划设计公司,广东 广州 510275)

一、引言

“游客中心”,又称“游人中心”或“游客接待中心”,是旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所①。游客中心的设置源于美国国家公园,现在被世界上许多国家和地区借鉴采用并不断发展,其提供的服务项目和内容日益完善。国外的风景区大都有自己的游客中心,如美国黄石国家公园、大峡谷国家公园等。随着中国旅游业的迅速发展,对旅游景区的规划建设提出了与国际接轨的要求。作为旅游景区服务功能的重要载体和对外接待的窗口,游客中心是旅游景区服务内涵、文化品味、管理水平、形象特征的集中体现。相对于广义上的旅游服务区,游客中心不仅仅是景区与旅游目的地人文历史及综合发展的一个缩影,更是为游客提供完善的、个性化服务的中枢。在旅游景区的质量与服务提升和整体升级发展中,游客中心扮演着越来越重要的角色,并且越来越受到景区经营管理者的重视,国内游客中心的学术探索也与日俱增。

有关研究认为,游客中心一般都设立于旅游景区的前端或者重要节点,是整个旅游景区的信息集散中心,以散客、团队游客、旅行社人员和其他旅游中间商等为主要服务对象,其设施包含服务设施、管理设施、交通设施与基础设施四大类,其中又以服务设施作为游客中心的主体部分[1]。……