史上那些成功的『处突』案例

［ 李志刚］

如今，一些地方、部门，一旦有“突发事件”，首先想到的是“舆论引导”、“公关技巧”，如果事件没解决好，多半会指责“舆论引导不力”、“公关无方”，而讳言处置不当。如此思维应对“突发事件”，实则是“本末倒置”。

史上首家媒体诞生前，突发事件也时常发生。可那时官员手里压根就没有“媒体”，更谈不上舆论引导，相反，突发事件中的“谣言”、“流言”却可以满天飞，舆情形势和今天相比，并不见得好到哪里去。

尽管舆情严峻，但妥善“处突”，历来就是各级官吏责无旁贷的“第一责任”，但他们“处突”靠什么呢？

北宋熙宁四年，免役法在开封府试行。东明县在试行过程中，因执行官员欺软怕强，搞权钱交易，在确认群众“免役权”时严重不公，于是群众结伙向“县长”告状，可“县长”贾蕃拒不接受呈诉，于是事态开始升级。群众见“县长”不理，就聚集到开封府上访，可开封府也不受理，事态再次升级！上访群众掉头涌入王安石私宅，直接向宰相申诉。数百农民“私闯”宰相家，在当时绝对称得上“耸人听闻”。

宰相的水平就是不一般，“一般”也当不了宰相！王宰相当即表态：“尔等问题，定当妥当处置，务请各自回家！”群众散去后，王宰相一边严令东明县迅速、公正解决问题，一边代表宋神宗，依法摘下“贾县长”的官帽。理由是：“不受民诉，引致京师喧哗”，于是群众皆呼“王青天”。

这起案例起码回答了两个问题：没有“舆论引导”或危机攻关”能不能解决问题？答案是：“能！”“处突”效果是否完美取决于什么？答案是：“取决于为政者能否正视并解决问题。……