印象管理在警务工作中的应用

池冬冬

(中国人民公安大学，北京100038)

印象管理是人们在社会交往中试图影响他人对自己形成符合自己期望的某种印象的过程。有人认为，与人相处时诚实无欺至关重要，控制别人对自己的印象，似乎是一种虚伪和欺骗行为，甚至有操弄权术之嫌。其实，印象管理行为本身并无好坏，关键在于运用这种手段达到什么目的［1］。在警务活动中，民警恰当运用印象管理的基本方法，有助于梳理和润滑警民关系。

一、印象管理在警务工作中运用的必要性

警务工作与人民群众的利益息息相关，人民群众对警察抱有很高的期望，总是非常关注人民警察的举止并由此作出自己的评价，在心目中产生一定的形象。这种好的或不好的形象不仅对警务工作产生广泛而重要的影响，还影响到群众对党和政府的看法。警察接触的社会面非常广泛，与社会各界都要发生这样或者那样的联系。不论是公安机关开展严打斗争，还是民警为群众提供服务，警察都应该时刻注意维护形象，意识到自己代表了整个公安机关的形象。

但是，近年来警察队伍中有损警察形象的事件不断发生，警察形象在现阶段受到了严峻的考验。公安机关在改善警察形象方面做了大量工作，使警察的总体形象有了一定的转变。但警察的形象是通过警察个体形象集合而成的。在警务活动中，警察个体在展示形象时应提高自身内在能力，即提高自己的印象管理水平，运用恰当的印象管理策略去影响群众，让其对警察形成良好的印象。……