员工工作满意度研究综述＊

邹阳，徐震宇

(1.中南林业科技大学旅游学院，湖南 长沙 410004;2.湖南广播电视大学，湖南 长沙 410004)

员工工作满意度研究综述＊

邹阳1，徐震宇2

(1.中南林业科技大学旅游学院，湖南 长沙 410004;2.湖南广播电视大学，湖南 长沙 410004)

随着全球经济一体化步伐的加快，如何提高企业的竞争力是很多管理者思考的问题。目前，企业的竞争更是人才的竞争，很多企业从以客户为主导向以员工为主导的方向转变。企业已经逐步重视员工的公信度和员工的工作满意度，作为企业发展潜力的重要组成部分。本文对比国内外对员工工作满意度的研究，具体剖析员工工作满意度的研究成果。

工作满意度;因素;研究方法

中国企业在不断发展，企业逐步重视员工工作满意度。企业可以通过员工工作满意度调查了解员工的心理需求和思想状态，进一步把握好员工的工作状态，及时对症下药。若员工在工作中拥有较高的满意度不但可进一步提高企业的生产力，对于企业的发展有也有极大推动作用。

一、工作满意度概念

工作满意度最早由Hoppock提出，Hoppock(1935)认为工作满意度是工作者心理与生理环境因素的满足感觉，即工作者对工作环境的主观反应。此概念只是对工作的整体感受，并没有针对工作内容的本身。杨真龙(2006)提出工作满意是员工工作态度的整体反映，是员工对工作所具有的总的积极情感，是一名员工对其工作的不同维度的平均态度或总的态度，而不是指对某一纬度的态度。

二、工作满意度的影响因素

Porter(1961)从需要满足的角度，提出了五个满意指标:安全、社会、自尊、独立和自我实现。Friedlander(1963)认为，工作满意度是由社会及技术环境因素(包括上司、人际关系、工作条件等)、自我实现因素(个人能力得到发挥)、被人承认的因素(工作挑战性、责任、工资、晋升等)构成的。Vroom(1964)提出，工作满意度主要过程因素包括管理、提升、工作内容、上司、待遇、工作条件、工作伙伴等七个方面。Smith(1969)提出工作本身、升迁、薪水、上司、伙伴五个方面。Arnold＆Feldman则提出，员工满意度的因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境与工作伙伴。Hackman＆Oldman(1976)定义五个决定工作满意度的因素，它们是技能种类、任务本身、工作价值、自主权、工作回报。Locke(1976)认为，工作满意度研究主要集中在两方面:发现满意的原因并寻找在具体行为(像生产率、离职等)上满意或不满意的影响。同时，其在对工作满意度的要素研究进行总结的基础上，提出工作满意度应包括以下要素:(1)工作本身:工作多样性、内在兴趣、学习机会和对工作的控制等。(2)认可:领导的称赞、对所做工作的信任。(3)提升:提升的机会、标准和公平性。(4)工资:数量和公平程度。(5)工作条件:工作时间、设备及工作场所的质量等。(6)福利:退休金、保险和假期等。(7)上级:领导风格、管理技能。(8)同事:同事之间的竞争、友谊和互助。(9)自我:个人对自己的价值观、技能和能力的认识。(10)组织外成员:与顾客的关系等。Rice＆Gentile(1991)发现，构成工作满意度的12个重要因素是:薪酬、工作时间、交流使节、提拔机会、与同事的交流、与顾客/客户的接触、学习新技能的机会、决策权、物质需要的满足、精神需要的满足、与管理人员的联系以及员工对时间的控制感。Mathieu(1991)通过探索性因素分析得出MSQ由四个因素，包括对工作条件的满意度、对领导行为的满意度、对责任的满意度、对外在报酬的满意度。Brown(1996)将与员工满意度相关的主要变量归纳为四类:(1)个人差异，包括人口统计变量，如年龄、教育程度、工作经验和年资等;个人特质，如对工作及工作特性的期望和自尊心;(2)角色知觉，包括角色模糊、角色冲突和角色澄清等;(3)工作结果，包括绩效、组织承诺、离职倾向;(4)组织变量，包括工作设计、组织结果、沟通、监督的行为和报酬等。Robbins(1997)认为:决定工作满意度的重要因素主要包括五个方面:具有心理挑战的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系和人格与工作的合力匹配。

国内对于员工工作满意度最初的研究主要集中于教师和国有大型企业的员工。在研究的过程中结合国外对于满意度因素划分和研究实情，在满意度因素划分方面有了新的发展。

陈云英、孙绍邦(1994)的研究中，确定出影响教师工作满意度的主要因素:教师对其工作本身的看法，包括工作的趣味性与成就感，工作的物理环境与条件，如办公条件，教学设备等;薪水、业务进修与晋升、人际关系、学校领导的管理、教师的个人特点(职称、年龄、院系等)冯伯麟(1996)对教师工作满意度构成提出五个纬度:自我实现、工作强度、工资收入、与领导关系、与同事关系。颜延、余嘉元(1997)以国有企业职工为对象为研究得出了领导能力、路途时间、工作量、交友机会、工作声誉、自主权、工资水平、生产安全八个维度。张治灿和方俐洛(2000)在组织承诺影响因素的研究中发现，工作满意度由六因素构成:对同事的满意度、对领导的满意度、对晋升的满意度、对组织的满意度、对报酬的满意度、对工作本身的满意度。邢占军(2001)通过对国有大中型企业职工的研究表明，工作满意度主要由物资满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等五个纬度构成。邢明杰(2001)认为在对纺织企业员工满意度的调查研究中，发现工作满意度由薪水、晋升、福利、管理、激励机制、同事、工作本身、工作程序、沟通等九个纬度构成。冉斌(2002)将工作满意度划分为对工作回报的满意度、对工作背景的满意度、对工作群体的满意度、对企业管理的满意度、对企业经营的满意度。单剑辉(2006)对于影响工作满意度的因素重新作了归类:(1)工作本身;(2)薪酬待遇;(3)晋升和发展机会;(4)工作条件;(5)领导风格;(6)人际关系;(7)个体特质;(8)企业发展前景。在晋升和发展机会中，其指出“人才培训工作是人才对于建设的重要环节，不仅对组织的可持续发展具有重要意义，对个人今后的发展也有着重大影响，员工对此的关注点比较高。”薛万东(2007)把影响企业员工工作满意度的影响因素分为五个方面:(1)任务和角色;(2)工作给员工带来的经济回报;(3)工作给员工带来的个人发展和成长;(4)工作中的人际关系;(5)公司的因素。

三、员工工作满意度的测量方法

测量工作满意度的理论模型有多种，如工作特征模型(JC－Model)，工作要求控制模型(JDC－Model)，要求控制支持模型(DCS－Model)。由于问卷调查最易于施测与衡量，国内外的实证研究对工作满意度测量大多采用问卷法进行。目前，满意度量表调查多采用两种评估方法:(1)单一整体评估法(single global rating)。这种方法要求被调查者回答对工作的总体感受，如“就各方面而言，我满意自己从事的工作”;(2)工作要素总和评分法(sum－mation score)。这种方法将员工满意度划分为多个纬度进行调查。

工作要素总分评分法也有多种，差别在于工作满意度构成纬度的选取。其中较为流行的是Smith等(1969)人设计的工作描述指标(Job Descriptive Index，简称JDI)，这个量表从报酬、提升、管理、工作本身、同事等五个维度来测量满意感。

另外，明尼苏达满意度量表(Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ)也较为常用。1957年，明尼苏达大学工业关系中心的研究者基于工作适应理论进行了一系列的研究，编制了“明尼苏达工作满意度条查表。该量表分为长式量表(21个分量表)和短式量表(3个分量表)。短式MSQ包括内在满意度，外在满意度和一般满意度三个分量表。长式MSQ包括100个题目，主要维度是:能力使用、成就、活动、提升、权威、公司政策和实施、报酬、同事、创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、稳定性、社会服务、社会地位、监督—人际关系、监督—技术、变化性、工作条件及一般满意度。

国内对于满意度的测量方法的成果:中科院心理研究所的卢嘉、时勘(2001)研制的JS量表测量满意度。此量表由对领导行为的满意度(领导能力、领导态度、工作认可度和工作交流)，对管理措施的满意度(管理制度、客户服务、质量管理和竞争管理)，对工作回报的满意度(工资、福利、培训、发展和工作条件)，对工作协作的满意度(同事交流、同事关系和合作效率)，对工作本身的满意度(工作胜任感，成就感和安全感)等五个因素组成，共有65个项目。西北工业大学的杨乃定(2002)在他的《员工满意度模型及管理》一文中提出衡量员工满意度的数学模型，并对此模型进行了阐述，但该模型较复杂和抽象，对企业对员工满意度调查的实际操作造成一定困难。江苏大学的王文慧和梅强2002年在《企业员工满意度的评估模型与对策研究》中，借助管理心理学的有关理论，采用二级模糊综合评价的方法构建了一套员工满意度的综合评估模型。

［1］斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学(第4版)［M］.北京:中国人民大学出版社，1997.

［2］陈志霞，知识员工组织支持感及其影响［M］.北京:中国经济出版社，2006.

［3］冉斌.员工满意度测量手册［M］.海天出版社，2002.

［4］王垒.工作满意度的分析与监测［J］.人力资源开发，2000，(5).

［5］沈捷.知识型员工工作压力及其与工作满意度、工作绩效的关系研究［D］.杭州:浙江大学，2003.

2011－02－04

邹阳(1981－)，女，湖南长沙人，讲师，硕士。