基于企业信息化的BSC绩效评估研究

重庆理工大学 张晓娟

基于企业信息化的BSC绩效评估研究

重庆理工大学 张晓娟

一、引言

（一）平衡计分卡的基本思想 平衡计分卡是哈佛商学院的罗伯特·卡普兰教授和复兴方案公司总裁大卫·诺顿通过大量的实践经验，建立起来的一套管理系统。平衡计分卡主要从财务、客户、内部业务流程、学习和创新四个角度，财务指标和非财务指标两个方面来评价企业的业绩。非财务指标不是对财务指标的取代，而是对财务指标的补充。财务指标通常可以分为盈利能力，偿债能力，营运能力和发展趋势四个方面，但是非财务指标的外延太宽了，但大致可以分为客户、员工、市场、内部业务流程、创新、社会责任等方面。平衡计分卡是针对传统的以财务目标为主的业绩评价系统的缺陷，对财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个各有侧重又相互影响的方面进行业绩评价的方法。通过利用平衡计分卡，公司的管理人员可以测量自己的公司如何为当前以及未来的顾客创造价值。 因为在保持对财务业绩关注的同时，平衡计分卡清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。在实现信息化的基础上，利用平衡计分卡原理建立一个绩效测评信息系统，通过人机结合对企业的业绩以及未来的发展进行评价，以应对激烈的竞争，这对企业的未来影响将是巨大的。

（二）信息化下BSC绩效评估对企业发展的影响 随着网络进入信息管理的范围，企业不会再因为信息匮乏而灭，然而信息的价值随着时间退役而逐渐消失。……