“优质护理服务示范工程”的实施过程及效果

孙慧 周燕

本院是拥有1400张床位，集医、教、研为一体的综合性三级甲等医院，医院始终将提高医护人员的技术水平和服务质量作为我们的追求目标。特别是在2010年全国卫生工作会议精神的指引下，积极开展“优质护理服务示范工程”活动，收到了显著的效果。

1 实施过程

1.1 提高认识，践行“优质护理服务示范工程” “优质护理服务示范工程活动”是落实医改工作的重要内容，也是改善医院服务质量、增进医患和谐、惠及广大患者的有力措施。笔者所在医院积极响应国家卫生部及省卫生厅的号召，分层分级召开了“优质护理服务示范工程”活动动员大会，多次组织护理人员学习卫生部及卫生厅有关《2010年全国护理工作会议精神》、《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》等文件充分领会其精神，成立了以院长、书记为组长的活动领导小组。院长、书记多次带队前往江苏省人民医院、南京大学医学院附属鼓楼医院、苏州大学附属第一医院等全国第一批“优质护理服务示范工程”重点联系医院参观学习，借鉴其先进经验，结合我院实际情况召开专题研讨会，以整体护理为切入点，以责任护理为突破口，努力实现优质护理服务目标。全院上下明确各自职责，确保优质护理服务示范工程的顺利实施。

1.2 提升服务理念 我院早在1997年就开始运用整体护理模式，不断完善护理质量管理体系，规范护理操作流程，提高护理质量和服务内涵，始终贯彻“以病人为中心、以质量为中心”的服务理念。……