优质护理服务理念在急诊科无陪管理中的应用研究

吴 敏

护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分,护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展[1]。2010年1月卫生部下发了《“优质护理服务示范工程”活动方案》,旨在夯实基础护理,提供满意服务。结合急诊抢救室实际情况,在近几年开展无陪护理的基础上,建立以病人为中心的护理模式,开展优质护理,取得很好的成绩,得到病人及家属的好评。

1 一般资料

急诊抢救室共有固定床位8张,平均每天抢救病人20例左右,每例病人滞留在抢救室的时间不等。自2008年起急诊抢救室实行了无陪护理,彻底改变了病房陪护混乱的局面,创建了良好的就医环境。

2 方法

2.1 深化优质护理理念

2.1.1 加强服务内涵建设 通过组织开展急诊护士急救技能大赛,“红旗窗口”“服务明星”等优质护理系列评比活动,加强优质护理服务知识培训,督促护士深入学习护理规范,转变服务理念;进行护士礼仪培训,推广普通话,倡导礼貌用语和微笑服务,从规范护士的语言行为,引导护士进行新的服务变革,改变服务态度,不仅关注抢救的质量和速度,更多地考虑病人是否舒服、是否方便及病人的心理感受,树立“我能为病人做什么”的服务意识。

2.1.2 完善以临床为中心的支持系统 根据卫生部文件精神及医院“五心”服务理念,结合科室情况,采用主任和护士长共同负责制,建立组织架构,制订优质护理服务实施方案和实施计划。在护理部的支持下,将电脑信息化系统应用于临床护……