提升沟通策略 实现企业绩效目标

新疆财经大学工商管理学院 王斯年

提升沟通策略 实现企业绩效目标

新疆财经大学工商管理学院 王斯年

沟通的重要性不言而喻，对于企业而言，没有良好的沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使下属真实地感受到沟通的价值和其在绩效管理中的重要性。加强企业内部的沟通管理，不但能够营造一个轻松的工作环境，还可以使普通下属大幅度提高工作绩效，同时提高企业的凝聚力和竞争力，因此每个管理者都应该从战略意义上重视沟通。

而绩效管理不仅仅是一个考核指标建立和结果的公布。没有过程而脱离绩效管理体系的考核难以在企业内部发挥作用，甚至会被说成是“浪费时间”、“走形式”，其主要原因就在于缺少员工的参与及考核双方的沟通。绩效管理的实质则在于通过持续动态的沟通真正提高绩效，实现部门或企业的目标，同时促进员工自身的发展。

一、绩效沟通的内涵

著名管理心理学家Herbert Simon给沟通的含义进行了界定：沟通指一位组织成员向另一成员传递决策前提信息的过程。沟通对管理人员来说非常重要，这一活动在管理的全过程中，是不可或缺的。

从绩效管理流程上看，绩效沟通贯穿于整个绩效管理过程的始终。简而言之，绩效沟通就是管理者与员工之间就绩效问题进行的交流、沟通，是一个关于绩效信息的发送、接收与反馈的过程，因此，要做好绩效管理，就必须在绩效管理的各个流程中，做好管理者与员工的绩效沟通工作，用沟通解决问题，使绩效管理落到实处。

二、绩效管理中沟通的作用体现

企业在绩效管理中，沟通的应用是一个必要的手段，无论是从计划制订、绩效实施还是绩效考核和绩效总结与改进中，每一个环节都表明，沟通在整个过程中有着举足轻重的作用。

1. 计划制订阶段。绩效需要与工作目标、成果挂钩，绩效计划的作用在于帮助员工找准路线、认清目标，而目标需要部门和员工共同确认。通过充分的沟通——可以是正式的会议、讨论，也可以是非正式的聊天、喝茶、吃饭、聚会等，最后确定员工共同认可的绩效目标和标准。这显然是一个多次沟通、多方共同参与的过程。

2. 绩效实施阶段。计划制订到考核评定之间的过程更是一个沟通的过程，对计划进展情况的追踪，对困难的及时排除和计划的修订始终贯穿于绩效管理工作之中，这些工作离不开多种形式的沟通。

3. 绩效考核阶段。纳入绩效管理体系的考核更需要沟通，通过沟通，使得它可以在融洽和谐的气氛中执行。其原因有二：一是在充分参与绩效计划和沟通的基础上，员工能感受到绩效管理不是和他们作对，而是为了齐心协力提高绩效，他们因此会少了戒备，多了坦率；二是考核不会出乎意料，因为在平时持续的沟通中，员工们已就自己的业绩情况和相关部门达成共识，此次绩效考核只是对平时讨论的一个复核和总结。此时，相关部门已从“考核者”转变为“帮助者”和“伙伴”。

4. 总结和改进阶段。总结需要全体员工共同参与，通过与员工沟通，找出不足，明确需要改进的方面，提出改进的方法，从而为下次绩效工作的开展提供基础和依据。正是通过不断地沟通，使在绩效考核过程中出现的问题得到有效的解决。

三、实施持续有效绩效沟通的基本策略

1. 计划制订阶段的绩效沟通策略。

（1）建立有效的绩效沟通制度。应从制度上保证绩效管理拥有开放的氛围、领导的支持以及管理层和员工的积极参与。若想使绩效沟通变得易于操作和执行，必须要把它上升到制度层面，通过系统的制度规定来强化沟通的执行，培养员工的沟通意识，最终实现由抵触沟通到为提高绩效而乐意主动沟通。

（2）加强对绩效沟通方法和技巧的培训。恰当的沟通方法和技巧应用可以使沟通在融洽的气氛中进行，真正达到帮助员工提高绩效的目的。企业要对管理者特别是一线管理者进行培训，加强其沟通的技能。在绩效沟通时要针对不同阶段的特点采取不同的方法，还要善于利用非正式沟通渠道。

2. 绩效实施阶段的绩效沟通策略。在此阶段，管理者要做好两件事：持续的绩效督导，对员工日常工作表现的及时记录。管理者要做教练，实行走动管理，及时解决工作中出现的问题，同时记录下员工的工作表现，使考核做到有据可依。

3. 绩效考核阶段的绩效沟通策略。绩效考核阶段的沟通是用来保障员工绩效考核工作并及时纠正考核中的偏差，它直接影响到绩效是否顺利完成。管理人员在工作过程中，要随时与员工保持动态的沟通，及时发现并提供员工所需的资源支持和业务辅导。员工也要就绩效完成的情况以及所需要的支持向主管及时反馈。在这个阶段中，管理人员需要有效的运用沟通手段，实现绩效目标。

4. 绩效总结和改进阶段的绩效沟通策略。通过沟通达成对绩效结果的一致性意见，并通过反馈信息，对下一个绩效周期的工作进行指导。评价结果将直接影响职位安排、薪酬发放，不合理的评价结果很容易激起员工的抵触情绪。管理者在对员工表现做出鉴定时必须与员工沟通，以达成一致意见。如果有不同意见，必须有足够的理由说服对方，用事实说话。要采用正式沟通与非正式沟通相结合的方法，对这个阶段的考核进行总结。

四、结论

绩效沟通是管理者与员工之间持续双向的沟通过程，是促进绩效目标又快又好实现的关键因素。同时，绩效沟通也是绩效管理的核心，并贯穿于整个绩效管理过程中，没有沟通，绩效管理就难以实现目标，难以发挥效力。只有在绩效管理的过程中进行持续不断地双向沟通，才能够及时排除障碍，实现组织绩效地不断改进和提高，企业才能够适应市场竞争的变化而得以不断壮大和发展。