新形势下如何做好电力营销及优质服务工作

福建省电力有限公司 莆田电业局 宋志强

新形势下如何做好电力营销及优质服务工作

福建省电力有限公司 莆田电业局 宋志强

一、电力市场的现状及发展趋势

随着社会的发展和电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、电力市场由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业也遭遇着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，影响因素固然很多，而服务质量无疑起着至关重要的作用。作为经济发展“先行官”的电力企业，只有按照社会主义市场经济的客观要求，大力加强行业作风建设，不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，从而在激烈的市场竞争中赢得社会的信赖、理解、支持，树立良好的企业形象，进而在竞争中立于不败之地。

1.现阶段电力市场的特点。

（1）供电潜力巨大。因此，开拓电力市场，促进电力需求增长，成为电力企业寻求发展的关键。

（2）用户对供电服务质量要求高。随着用户文化素质的提高和法律意识的增强，特别是在《中华人民共和国电力法》颁布实施后，用户对供用电双方的权利义务认识越来越清楚，加之电力市场中供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务。

（3）电力的增长与国民经济发展有着紧密的联系。电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内会保持一致，即所谓电力弹性系数，电力消费量的增长依赖于国民经济的增长，电力供给量增加也对国民经济有促进作用。……