听听客户在说啥：女儿进了银行之后

沈恭赢

我越来越觉得，进银行谋职就是为钱而去，最终一定会豁边。俗话说，有得吃甜头的时候，就有吃“生活”的地方。甜头不是你所想象的那么容易吃得到。对此，我和我的女儿都有切身体会。愿意说出来与大家分享。

初识银行

前年的这个季节，女儿一直在外见工、试工，那次去参加了一个银行的笔试，按分类这家银行属于城市商业银行。听说在业界之内业绩好得很，自然牛皮烘烘的不得了。对了是叫宁波银行。听说只要是上市前进去的职工都有股份，总行的人一般都有上百万的身家。记得见工时是11月份，先女儿一步已经进去的同学说，那个日子前后不着节日，还是无缘无故就发了一笔钱。原来是因为银行“大当家”的被上调走人了，就把积淀下来的钱全发了。

这种好事在银行业内，今年这个行有，明年那个行有，所以听来听去，感觉好像银行发的钱不要太多呦……

女儿好不容易总算进去了，先是当了柜员。

柜员除了面临各种业务知识和技能的考核，每个月还要面临神秘客户的考验。现在各个银行及大型餐饮企业都会聘请专业的咨询公司，装作客户来办业务，察言观色百般挑剔，对你的服务进行考核。其实银行的服务在各行业里还算是比较好的了，所以其实那些“暗探”根本就挑不出什么毛病，尽是找些吹毛求疵的鸡零狗碎。比如说宣传海报没按规定高度和位置张贴啦，大堂经理接待客户没说你好啦之类的枝微末节。

搞笑的是，多次考核结果说，柜员在服务时没有始终保持微笑。