优化就医流程 提高服务品质

韩迎春 宁波市北仑区人民医院

随着社会信息化的高速发展，数字化医院是我国现代医疗发展的新趋势，有助于医院实现资源整合、流程优化，降低运行成本，提高服务质量、工作效率和管理水平。目前，宁波市各医疗机构在日常医疗服务和管理中大量采用了计算机信息系统。宁波市卫生局通过与建设银行合作，开展具有通用就诊卡、银行卡和市民卡功能的“健康龙卡”的推广工作，即在医院自助终端上刷健康龙卡自助收费，进一步推进宁波市医疗卫生信息化建设。为了扩大健康龙卡使用范围，进一步方便门诊病人付费等方面尚有较大的潜力，我院认为有必要开展更深层次的医疗服务创新工作。

目前，医院拟在此基础上制定医生工作站收费项目方案，逐步将门诊收费转变为医生工作站收费，优化收费流程，解决看病“三长一短”的现象。

项目原理及操作流程

办理健康龙卡 客户凭身份证可到宁波建行所有网点柜台及医院门诊大厅办理健康龙卡发卡、挂失、换卡。为适应病人急诊等需要，病人特殊情况可发行通用就诊卡作为临时就诊卡使用。并把病人的医保卡，农保卡与健康龙卡集成到一张磁卡上，方便医保、农保病人缴纳个人自费部分。

门诊挂号 病人在医院自助终端上选择就诊科室，刷健康龙卡确认挂号信息，并完成挂号费用的支付，取得银行扣款单和挂号发票。病人挂号信息自动转入HIS系统中的排队叫号系统，病人排队等候就诊。……