基于社会媒体的虚拟社会管理服务

文 | 林琳

社会媒体（Social Media）是一种在线交互媒体，具有广泛的用户参与性，允许用户在线交流、协作、发布、分享、传播信息，组成虚拟网络社区。近年来，社会媒体呈现多样化的发展趋势，从早期的论坛、博客、播客、维基到风头正劲的社交网站、微博，正在成为网络技术发展的热点和趋势，并深刻影响着人类社会，同时也给世界各国的社会秩序带来巨大冲击。因此，基于社会媒体的虚拟社会管理是一个新时代互联网大发展环境下政府面临的突出挑战。

众多社会媒体满足了用户信息的传播需求

社会媒体对世界的冲击史无前例，从2009年的伊朗大选，到如今中东多国的政治动荡，美国一次又一次看到了通过互联网插手他国政局、改变他国政治走向的可能性。Facebook、Twitter等社会媒体为社会人群自发性群体聚集、活动提供了社区交流、信息传播的网络平台，加速、扩大了这场中东地区的社会运动。

另一方面，从社会媒体对传统企业的影响看，计算机网络技术的发展有着很强的周期性。自1990年至2000年，PC机的普及，引发了传统企业的自动化；自2000年至2010年，互联网技术的普及，引发了传统企业的网络化；可以期待自2011至2020年，社会媒体技术的普及，将引发传统企业的社交化。

从我国目前的实际情况看，我国已经成为全球最大的网络人群（互联网人群超过4.85亿、手机网络用户3.18亿），各种社会媒体形成的虚拟社区，组成了巨大的虚拟社会，在众多的社会媒体中，微博媒体是一种新型的信息发布、传播媒体，近年来在网络人群中迅速普及，目前Twitter、新浪微博和腾讯微博的用户数分别突破了2亿、1.4亿和2亿。……