护理服务质量调查时机的对比研究

谭娟

（四川省成都市传染病医院，四川 成都610061）

随着医学模式的转变，护理已不再是一项单纯的技术性工作，更是一种服务特点很突出的工作。病员所体验到的医护关怀直接影响到他们的精神状况和心理反应，关系到疾病的好转和康复。只要求护士掌握精深的护理理论与专业技能是不够的，优质的服务是其成功的有力保证，现代护理管理中非常重视护理服务质量的反馈调查。护理服务质量调查让病人和护理管理者共同参与对护理质量的监督、评价，能够切实有效地检测、控制和评价护理服务水平，强化院内护理质量。但是不同地区、不同医院在调查中所采用的方式方法各不相同。护理调查时机选择不同，病员的心理感受不同，其调查的结果必然受到影响。本研究旨在通过比较不同时机进行的护理服务质量调查的差异，为正确选择合适的调查时机提供参考。

1 对象与方法

1.1 调查对象 选择某医院感染科病房2008年2～3月期间住院病人共80例。其中，男性36例、女性44例。入院评估病情轻、中、重分别为13例、49例、18例。

1.2 调查问卷 本次研究采用问卷调查。问卷包括导语、一般情况和核心问卷三部分。核心部分参考四川大学华西医院护理部护理质量调查表和陈平雁[1]的满意度量表设计问题，主要涉及就医环境、服务态度、护理技术水平评价等方面，共八个问题。核心问题的答案全部以评分制表示，分值为1～10分，填写分值为整数（表1）。

表1 护理质量研究调查表核心问题