当代图书馆服务艺术

柯 平

(南开大学信息资源管理系 天津 300071)

当代图书馆服务艺术

柯 平

(南开大学信息资源管理系 天津 300071)

图书馆服务是一门科学，也是一门艺术。从图书馆服务规范与美学、图书馆服务管理以及图书馆服务价值观三个方面讨论图书馆服务艺术，并提出一些观点和建议。

图书馆服务 读者工作 服务艺术 服务管理

作为一门科学，图书馆服务有其理论基础与理论体系，并指导图书馆服务工作；作为一门艺术，在理论与实践结合的基础上，图书馆服务也在不断探索完善的体系。图书馆服务艺术涉及的课题很多，主要有三个方面：一是规范问题，研究图书馆服务的规范化；二是管理问题，研究图书馆服务的科学化；三是价值问题，研究图书馆服务中人文与技术的统一。

1 图书馆服务规范与服务美学

从最基本的层面来说，图书馆服务规范有两个方面，包括“基本规范”和“非基本规范”。

1.1 图书馆服务标准化

图书馆评估做了很长时间，有公共系统的，有高校系统的，但是服务一直没有规范。2008年，文化部启动了服务标准化工作，《公共图书馆服务标准》国家标准送审稿由中华人民共和国文化部提出并归口，由上海图书馆负责起草，浙江图书馆、长春市图书馆参加起草，主要起草人有：刘小琴、王世伟、陈胜利、程小澜、刘慧娟、张奇、吴建明、余江、金晓明、程慕伊、周玉红。标准共分为五章：总则、服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈，其框架是总则和四化一度(服务均等化、服务多样化、服务便捷化、服务规范化和服务满意度)。……