用户满意导向下图书馆信息产品的营销策略

唐 慧

（扎兰屯幼儿师范学校，内蒙古 呼伦贝尔 162650）

用户满意导向下图书馆信息产品的营销策略

唐 慧

（扎兰屯幼儿师范学校，内蒙古 呼伦贝尔 162650）

信息产品作为图书馆服务的基础和源泉，其营销活动的成功与否直接影响着图书馆活动的发展.本文以用户满意理念作为信息产品营销的思想导向，通过用户行为分析，确定产品的核心价值、产品的市场定位、产品的信息内容与形式、产品的市场传播等信息产品策略.借助对信息产品的营销规划，以期实现用户对图书馆的满意和忠诚，实现图书馆的可持续发展.

用户满意导向；信息产品；品牌文化；社会营销沟通

现代营销理念已由传统的经济、企业领域向许多非传统领域延伸，信息产品作为图书馆服务的基础和源泉，其营销活动的成功与否直接影响着图书馆活动的发展.

1 用户满意导向的营销内涵

根据经济理论分析，顾客的行为假设是“顾客是在成本，有限信息，灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人”和“最大利益寻求的人”，即顾客付出的总价值与总成本之差最大化的结果，这是顾客选择产品和满意的前提和基础.用户满意即一个人通过对一个产品的可感知的效果perceived performance（或结果）与他的期望值expectation相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态,[1]如图1所示.根据两者的比较，满意度大致有三种结果，即可感知效果-期望值<0，用户不满意；可感知效果-期望值=0，用户满意；可感知效果-期望值>0，用户高度满意.而高度满意的用户的消费行为可以：忠诚公司更久；……