方玲：难解眼镜缘

方玲：难解眼镜缘

我不断在实践中学习，在失败中摸索。顾客是我最好的老师。认真去倾听顾客的心声，满足他们的需求就是成功的秘诀。首先要赢得他们的心，才能赢得他们的青睐。从店长到区域经理到市场营运部经理，也曾经担任过培训部经理、采购部经理；从开第一间店到开第24间店； 从亏损到盈利；从无名之辈到有一点名气；我终于明白，无论任何国家，任何人种，任何文化背景，顾客对零售商的渴望都是共通的，那就是：最好的价格、最好的质量、最好的环境、最好的服务。我把它称作零售的4条腿，缺一条腿这匹马就跑不起来。

方玲回美国的前一天，我们约在了港汇的必胜客餐厅见，她和10年前没有什么变化，一样的漂亮，有着阳光灿烂的笑容，热情、大方、直率。说到她这么多年的经历，她眼神充满了自信和欣慰。

方玲出生在上海一个知识分子家庭。父亲是教师，母亲是医生。她以优秀的成绩考上华东师大，毕业后妈妈给她安排了一个稳定舒适的工作——上海交通大学教务处。

上世纪80年代初，美国人罗伯西文先生进入上海投资美式眼镜零售店，托人翻译员工守则，正好找到方玲，当方玲看到来自美国的眼镜店员工守则，她认为这份员工守则拿到中国会水土不服，她对照了八佰伴中国店的员工守则，为罗伯西文重新编写了全套美式眼镜员工守则，罗伯西文非常惊讶，一个20出头的小女生有如此的商业天赋，于是说服了方玲来到美式眼镜。……