重庆市某医院体检中心医患纠纷成因及防范分析

李 斌，万立华

(重庆医科大学公共卫生与管理学院，重庆 400016)

健康体检的雏形起源于20世纪40年代的美国。近年来随着人民生活水平提高、健康保健意识的增强，中国健康体检产业发展迅速。但随着体检客户及所检项目的增多，有限的医师资源、医疗设备与患者的需求之间的矛盾也越发突出，由此引起的纠纷也越来越多。2009年1月至2010年12月，重庆市某医院体检中心共接纳体检人员165 784人次，医护人员与体检客户发生纠纷共计121例次。本文对健康体检过程中所发生的纠纷进行分析并提出防范对策。

1 纠纷成因及处理方式

1.1纠纷成因 见表1。

表1 纠纷成因

1.2处理方式 发生纠纷后，经科室工作人员现场调解115例次，科室及院领导协调解决5例次，另有1例次移交司法机关处理。

2 解析常见纠纷形成因素

2.1候检时间过长 本组121例次纠纷成因中，由候检时间过长所导致的纠纷占第1位，是导致体检纠纷的主要原因。有资料表明：候检时间过长是引发医院暴力的一个重要因素,其导致暴力发生的比例为13.7 %[1]。导致候检时间过长主要是由于医护人员短缺、插队现象严重、医务人员操作不熟练等原因所引起(表2)。

表2 候检时间过长成因

2.1.1医护人员短缺 “看病难”始终困扰着老百姓，其主要原因就是医护人员短缺，健康体检亦是如此。在表2可以看出，由于医护人员不足而导致候检时间过长多达29例次。体检中心作为医院近几年发展迅速的科室，其医护人员的匹配更是严重缺乏。体检高峰段时，人流密集，长期出现个别体检项目，只有1名医生操作，导致体检客户堆积，排队时间过长；……