突发事件应对中网络舆情的沟通与引导

袁维海

（1.合肥工业大学管理学院，合肥 230009；2.安徽行政学院，合肥 230059）

突发事件应对中网络舆情的沟通与引导

袁维海1，2

（1.合肥工业大学管理学院，合肥 230009；2.安徽行政学院，合肥 230059）

互联网作为一种交互性的新媒体，其对社情民意的传播极大地拓展了人们选择和利用信息的内容范围。在网络构成的虚拟世界里，在突发事件应对中，对网络舆情的传播进行有效的控制与引导尤为重要。

突发事件；应急管理；网络舆情

本世纪以来，随着互联网的异军突起和迅猛发展，网络媒体已被公认为是继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，成为社情民意表达的一个重要窗口。基于网络的开放性，现实生活中的每一普通事件，一旦经由数量庞大、身份庞杂的网民的聚焦和热议，很快就会使得简单问题复杂化、复杂问题离奇化、冷门问题热点化、个体问题公众化、局部问题全局化，并可能由此造成一场声势浩大的网络群体事件。其网络舆论，既有似是而非、无中生有的无端流言和谣言，也有针砭时弊、呼吁公平的理性看法和意见；其人肉搜索，既可能成为监督社会无良举止的“正义力量”而促成问题解决，也可能引发网络虚拟世界的“暴力行为”并传至现实社会。

一、是善意还是恶意——网络谣言的传播与控制

网络谣言一般是指通过互联网传播的没有事实依据的消息。在突发事件应对中，无论是善意的谎言还是恶意的谣言，都会给公众理解事件真相造成障碍，给政府应急工作带来麻烦；……