浅谈沟通在护理工作中的运用

白玉芳

(乌海市蒙中医院，内蒙古 乌海 016000)

沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或情感的过程。沟通与交流普遍应用于生活在社会中的人与人之间，但是对护理工作来说，沟通却有着特殊的意义。作为一名护士，只有掌握了沟通交流的原则，并能恰如其分地运用一些沟通的技巧，才能与病人建立良好的护患关系，取得病人的信任，从而获得与病人有关的全面的信息，制定出适合个人特点的护理计划，使患者处于一种最佳的身心状态，帮助病人早日恢复健康。现就沟通在护理工作中的运用浅谈如下。

1 沟通的原则

1.1 首先赢得患方的信任:微笑接待患者是护患之间沟通的桥梁，面带微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。同时，在人际交往中表现出坦诚，乐于助人和富有同情心，这样可使患者产生愉快感、依赖感。在实际操作中要以娴熟的业务技能让患者放心、满意。这样患者在沟通中自然愿意和护士交流。

1.2 根据不同性格、年龄层次，采用不同方式沟通。护患沟通的方式因人而异，沟通前护士应了解病人知识水平，理解能力，性格特征，选择对方易于接受的形式沟通。例如:对于性格急躁的人要避免争吵，用宽容的态度对待;对于性格较慢的人要热情而有耐心，切忌表现不耐烦，护士可以巧妙引导病人从速切入主题，达到有效沟通;对于老人要象子女对待父母一样关心、体贴和照顾，让其感到家的温暖;对于年幼及文化程度低的患者，应采用通俗易懂的语言进行沟通。……