践行优质护理 提升护理服务质量

◆卢 敏 杨笑雪 牛素桃 袁佳琳 宋 敏

2010年全国护理会议提出:在全国卫生系统开展“夯实基础护理，提供满意服务”的“优质护理服务示范工程”活动(以下简称优质护理)［1］。为提高护理服务质量，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，成都军区总医院神经外科ICU积极开展优质护理服务，树立“服务好，质量好，医德好，群众满意”的“三好一满意”优质护理目标，努力为患者提供了安全、舒适、高效的护理服务。范、神经外科 ICU应急预案、各班工作流程、新进护理人员训练计划、优质护理考核评价体系、神经外科护理操作SOP等，并在每周二晚业务学习时间段进行专项学习，以确保护理工作安全、规范、有效。

1 主要做法

1．1 建立健全规章制度并严格执行

为了顺利开展优质护理，科室制订了一系列规章制度，如神经外科护理操作规范、专科疾病护理规

1．2 强化培训，积极转变观念

科室定期开展优质护理主题会议，让大家深刻理解优质护理的内涵，积极转变观念，做到以病人为中心，努力为其提供全程化、无缝隙的护理服务。

同时，强化护士素质教育，努力提升护士素养。科室定期开展知识讲座及经验交流会，鼓励护士利用业余时间参加学术活动，不断提高专业技术水平。目前，已有13名护士获得ICU专科护士资质。分层次对ICU护理人员进行培训，如新进 ICU护士，按照“新进 ICU护理人员培训计划”进行培训。包括认识科室环境、了解工作常规及职责、熟悉护理记录单、正确使用并维护仪器设备、正确执行护理技术操作、正确认识常见疾病及围术期护理等，培训结束考试合格后方能单独上岗。……